Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Hạn nộp hồ sơ: 23/09/2026 (Còn 28 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:00, Buổi sáng 9h00 - 12h00, buổi chiều 13h00 - 18h00 )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

96 - 96A Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Quản lý & Vận hành nhóm (40%):
Sắp xếp ca làm việc, phân chia công việc (Hotline, Fanpage, Zalo, Website, Sàn TMĐT) cho 5 nhân sự.
Giám sát các chỉ số KPI: thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Kiểm tra chất lượng tư vấn, nhắc nhở và chuẩn hóa kịch bản giao tiếp hàng tuần.
Xử lý khiếu nại & Ca khó (40%):
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại phức tạp (về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ).
Linh hoạt đưa ra giải pháp cân bằng giữa sự hài lòng của khách hàng và chi phí/quy định của cửa hàng.
Đào tạo & Báo cáo (20%):
Xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới.
Báo cáo định kỳ cho CEO về số liệu vận hành, lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.

Kinh nghiệm:
Từ 1 - 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm / Giám sát CSKH / Chuyên viên cứng chuyên xử lý khiếu nại.
Ưu tiên ứng viên từng làm các ngành: Bán lẻ Điện máy, Laptop, điện thoại, thương mại điện tử, …
Kỹ năng & Tố chất:
Giỏi giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và năng lực quản lý nhóm.
Độc lập, chủ động, chịu được áp lực báo cáo trực tiếp cho CEO.
Yêu thích/Thường xuyên sử dụng đồ công nghệ hoặc iOS là một lợi thế (Kiến thức sản phẩm & quy trình bảo hành sẽ được đào tạo bài bản trong tuần đầu nhận việc).
Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung/Anh.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Thu nhập: 14.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng
Đóng BHXH, BHYT, BHTN mức cao
Chế độ phép năm, Khám sức khỏe định kỳ
Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm công nghệ giá trị cao và quy trình vận hành chuỗi.
Làm việc trực tiếp với CEO, môi trường cởi mở, khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.
Lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng khi công ty tăng trưởng

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.