Reservation Executive

1. Quản lý & vận hành

• Hỗ trợ quản lý bộ phận Reservations trong ca làm việc, đảm bảo tất cả quy trình và yêu cầu vận hành được triển khai hiệu quả.
• Thực hiện briefing khi Manager vắng mặt để cập nhật tình hình đặt phòng, nhu cầu khách, hoạt động của khách sạn.

2. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email hoặc nền tảng trực tuyến theo tiêu chuẩn luxury của RÊVE.
• Sử dụng kỹ năng up-selling, cross-selling và storytelling để tạo giá trị và tăng doanh thu.
• Tư vấn các loại phòng, ưu đãi, dịch vụ signature của RÊVE theo phong cách giàu cảm xúc và thấu hiểu nhu cầu khách.

3. Quản lý đặt phòng

• Nhập, theo dõi, điều chỉnh và xác nhận tất cả đặt phòng trên hệ thống OPERA theo chuẩn chính xác cao.
• Xử lý thay đổi đặt phòng, gia hạn, rút ngắn lưu trú, “no-show” và các yêu cầu đặc biệt của khách.
• Theo dõi tình trạng phòng và thông báo kịp thời cho Revenue/Front Office để tối ưu công suất và doanh thu.

4. Báo cáo & phối hợp

• Chuẩn bị báo cáo doanh số đặt phòng, phân tích thị trường, theo dõi tình trạng bán phòng theo yêu cầu.
• Liên hệ với Finance đối với các booking có yêu cầu đặc biệt về thanh toán hoặc credit approval.
• Phối hợp với Sales, Front Office và Revenue Management để đảm bảo trải nghiệm khách thống nhất từ đầu đến cuối.

5. Thương hiệu & tiêu chuẩn dịch vụ

• Hiểu và truyền tải câu chuyện thương hiệu RÊVE trong từng tương tác với khách.
• Cập nhật kiến thức về sản phẩm, gói dịch vụ, chương trình ưu đãi của khách sạn và IHG.
• Áp dụng dịch vụ True Hospitality: tử tế, tinh tế, chủ động và đáng tin cậy.

• Tốt nghiệp ngành khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Reservations/Front Office hoặc vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với hệ thống OPERA.
• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, khả năng thấu hiểu nhu cầu khách và xử lý tình huống tinh tế.
• Tư duy dịch vụ cao, tác phong chỉnh chu, đáng tin cậy và yêu thích môi trường boutique lifestyle.