Phó Phòng Marketing (Branding)

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ SOCIAL MEDIA

• Chuyển định hướng thương hiệu và mục tiêu Marketing thành kế hoạch truyền thông theo tháng/quý cho Tui Bao và Nguyên Khoa; xác định nhóm khách hàng, thông điệp, chủ đề, kênh, nhịp truyền thông và ưu tiên nguồn lực.
• Chịu trách nhiệm về chiến lược, tăng trưởng và hiệu quả hệ thống Social Media của Tui Bao và Nguyên Khoa; xác định rõ vai trò, đối tượng, mục tiêu và định hướng nội dung của từng kênh; bảo đảm hệ thống Social đóng góp vào mục tiêu thương hiệu và kinh doanh.
• Định hướng cách từng thương hiệu giao tiếp với nhóm khách hàng trọng tâm: Tui Bao ưu tiên nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt học sinh - sinh viên; Nguyên Khoa ưu tiên nhóm khách hàng pha chế, chủ quán, học viên và khách hàng nguyên liệu. Bảo đảm nội dung đúng tính cách từng thương hiệu, bắt được hành vi xã hội nhưng không chạy theo xu hướng làm loãng thương hiệu.
• Chủ động phát hiện chủ đề, xu hướng, thời điểm và cơ hội truyền thông; tổ chức phản ứng nhanh khi có cơ hội hoặc rủi ro trên mạng xã hội.
• Định kỳ đánh giá hiệu quả truyền thông bằng dữ liệu và phản hồi thị trường; quyết định nội dung/kênh cần tăng, giảm, dừng hoặc thử nghiệm.

QUẢN LÝ HỆ THỐNG SOCIAL MEDIA

• Quản lý Trưởng nhóm Social Media và hệ thống các kênh Social của Tui Bao/Nguyên Khoa thuộc phạm vi được giao; giao mục tiêu, ưu tiên, tiêu chuẩn và đánh giá kết quả thay vì duyệt từng bài hằng ngày.
• Xây dựng vai trò và nguyên tắc vận hành cho từng kênh: các kênh Tui Bao như Trà sữa Tui Bao, Tui Bao Dzui dẻ, Tui Bao Khuyến Mãi, Tui Bao Kể chuyện quán, Tui Bao Miền Tây; đồng thời quản lý định hướng các kênh Social Nguyên Khoa phục vụ thương hiệu Nguyên Khoa, pha chế, nguyên liệu, đào tạo và các mục tiêu truyền thông được giao.
• Kiểm soát chất lượng nội dung ở cấp hệ thống: thông điệp, giọng điệu, khả năng tạo tương tác/thảo luận/chia sẻ, tính nhất quán thương hiệu và khả năng đóng góp vào mục tiêu kinh doanh.
• Thiết lập cơ chế thử nghiệm nội dung và học từ dữ liệu; chuẩn hóa các dạng nội dung hiệu quả thành cách làm có thể lặp lại và nhân rộng.
• Phối hợp Phó phòng Marketing Hiệu suất để cung cấp nội dung/tài sản truyền thông phục vụ quảng cáo, Landing Page và các chiến dịch tạo doanh thu; sử dụng dữ liệu hiệu suất để cải thiện nội dung.

MEDIA, HÌNH ẢNH VÀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

• Quản lý Trưởng nhóm Media; bảo đảm kế hoạch hình ảnh, video, thiết kế và sản xuất nội dung phục vụ đúng ưu tiên truyền thông.
• Thiết lập và kiểm soát tiêu chuẩn hình ảnh/video của Tui Bao trên các kênh; bảo đảm nhận diện nhất quán nhưng vẫn phù hợp ngữ cảnh từng nền tảng.
• Phân bổ ưu tiên nguồn lực Media/Design theo kế hoạch; phối hợp sử dụng nguồn lực thuê ngoài khi cần và trong ngân sách được duyệt.
• Đánh giá hiệu quả tài sản truyền thông dựa trên mục tiêu sử dụng, không đánh giá chỉ bằng thẩm mỹ hoặc số lượng sản phẩm.

PR, CỘNG ĐỒNG FAN VÀ KÍCH HOẠT THƯƠNG HIỆU

• Quản lý Chuyên viên PR & Phát triển Cộng đồng Tui Bao; định hướng xây dựng cộng đồng Fan, các điểm tiếp xúc khách hàng và hoạt động kích hoạt thương hiệu tại cửa hàng.
• Phê duyệt trong phạm vi được phân quyền các kế hoạch cộng đồng, hoạt náo, thử nghiệm và sử dụng đội CTV; theo dõi hiệu quả, chi phí và khả năng nhân rộng.
• Định hướng xử lý phản hồi, vấn đề danh tiếng và rủi ro truyền thông; báo cáo Trưởng phòng Marketing đối với vấn đề có mức ảnh hưởng lớn hoặc vượt thẩm quyền.
• Không tổ chức seeding giả tạo, thao túng thảo luận hoặc chỉ đạo cộng đồng tấn công/đối đầu với khách hàng.

CHIẾN DỊCH THƯƠNG HIỆU VÀ PHỐI HỢP LIÊN PHÒNG

• Chủ trì phần truyền thông thương hiệu trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm, khai trương, chương trình toàn chuỗi và các hoạt động thương hiệu theo phân công.
• Phối hợp R& trong thử nghiệm sản phẩm mới với khách hàng; tổ chức thu thập góc nhìn thị trường và chuyển phản hồi khách hàng thành dữ liệu phục vụ quyết định.
• Phối hợp Vận hành/FO để triển khai truyền thông và kích hoạt tại hệ thống cửa hàng; phối hợp Nhân sự, Đào tạo và các bộ phận khác khi chương trình có liên quan.
• Phối hợp Phó phòng Marketing Hiệu suất bảo đảm Brand và Performance dùng chung mục tiêu, lịch chiến dịch, dữ liệu và tài sản truyền thông nhưng không quản chéo nhân sự.

QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ VÀ HỆ THỐNG

• Quản lý: Trưởng nhóm Social Media; Trưởng nhóm Media; Chuyên viên PR & Phát triển Cộng đồng; giao mục tiêu, đánh giá kết quả, kèm cặp và phát triển năng lực đội ngũ.
• Yêu cầu kế hoạch khắc phục khi kết quả không đạt; phối hợp Nhân sự tuyển dụng, đào tạo và đề xuất thay thế nhân sự khi cần.
• Xây dựng nhân sự kế thừa; giảm phụ thuộc vào cá nhân bằng tiêu chuẩn, lịch vận hành, thư viện nội dung, quy trình, dữ liệu và tài liệu bàn giao.
• Quản lý ngân sách truyền thông thuộc phạm vi được giao; theo dõi chi phí và hiệu quả, cảnh báo lãng phí và đề xuất điều chỉnh.

QUYỀN HẠN

• Được phân công mục tiêu, ưu tiên và nguồn lực trong nhóm Brand theo kế hoạch và ngân sách đã được phê duyệt.
• Được phê duyệt nội dung, kế hoạch Social/Media/PR và yêu cầu chỉnh sửa hoặc dừng nội dung không đạt tiêu chuẩn thương hiệu trong phạm vi phân quyền.
• Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp, cung cấp thông tin hoặc thực hiện phần việc đã thống nhất trong kế hoạch liên phòng.
• Được chủ động xử lý/tạm dừng nội dung hoặc hoạt động truyền thông có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu; phải báo cáo ngay Trưởng phòng Marketing.
• Được đề xuất ngân sách, nhân sự, đối tác, công cụ, kênh mới và thay đổi phương án truyền thông dựa trên dữ liệu.
• Không tự ý thay đổi chiến lược thương hiệu cấp Công ty, tổng ngân sách, chính sách thương mại, giá bán hoặc thực hiện cam kết vượt phạm vi được phân quyền.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Marketing/Truyền thông thương hiệu, trong đó có ít nhất 2 năm quản lý đội nhóm hoặc vai trò tương đương.
• Bắt buộc mạnh về Social Media: đã trực tiếp xây hoặc quản lý hệ thống kênh Social có tăng trưởng thực; hiểu sâu nội dung, hành vi người dùng, phân phối nội dung, xu hướng và cách tạo thảo luận/lan tỏa.
• Có bằng chứng cụ thể về các chiến dịch/kênh đã quản lý: mục tiêu, vai trò, nguồn lực, kết quả, dữ liệu trước - sau và quyết định đã thực hiện.
• Có khả năng xây chiến lược truyền thông và chuyển thành kế hoạch thực thi cho Social, Media, PR và cộng đồng; không chỉ mạnh sáng tạo hoặc duyệt nội dung.
• Có kinh nghiệm quản lý qua Trưởng nhóm; biết giao mục tiêu, đánh giá, kèm cặp và xử lý nhân sự không đạt.
• Hiểu các chỉ số truyền thông và biết liên kết dữ liệu Brand với hành vi khách hàng/kết quả kinh doanh; không chạy theo lượt xem hoặc tương tác đơn thuần.
• Ưu tiên kinh nghiệm F&B, bán lẻ, chuỗi, thương hiệu hướng đến giới trẻ hoặc môi trường có tốc độ sản xuất nội dung cao.
• Nhạy với văn hóa mạng xã hội, có khả năng phán đoán rủi ro truyền thông, ra quyết định nhanh và chịu trách nhiệm đến cùng.