Nhân Viên Vận Hành/Trưởng Nhóm Vận Hành Hỗ Trợ Khách Hàng (Tiếng Nhật N2 và Tiếng Anh giao tiếp) ~ 15 - 40 Triệu tùy level [28096 - Hai Bà Trưng, Hà Nội]

- Xử lý các yêu cầu của khách hàng chủ yếu thông qua các kênh không phải giọng nói như trò chuyện trực tuyến và email.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại (hỗ trợ giọng nói quy mô nhỏ).
- Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng và xác định nguyên nhân.
- Duy trì độ chính xác cao trong việc nhập liệu và ghi chép các tương tác với khách hàng.
- Liên lạc với các nhóm nội bộ để chuyển tiếp các vấn đề phức tạp và đảm bảo giải quyết kịp thời.
- Đạt hoặc vượt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của cá nhân và nhóm.
- Xử lý một số yêu cầu bằng tiếng Anh theo yêu cầu của các dự án toàn cầu cụ thể.
- Cung cấp phản hồi cho người giám sát về những khó khăn thường gặp của khách hàng để cải thiện quy trình.
- Tham gia các buổi đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến ​​thức về sản phẩm và các công cụ hệ thống.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của Trưởng nhóm hoặc Quản lý.

* Thời gian làm việc: Theo ca 8h, làm việc theo lịch của Nhật

Khung thời gian linh động trong khoảng 7h00 - 20h00, chi tiết ca làm việc sẽ chia sẻ trong buổi phỏng vấn

- Bằng cử nhân
- Tiếng Nhật: Trình độ trung cấp N2
- Tiếng Anh: Trình độ giao tiếp
- Có hơn 2 năm kinh nghiệm học tập hoặc làm việc tại Nhật Bản

<Ưu tiên không bắt buộc>
- Có kinh nghiệm làm việc trong vai trò hỗ trợ khách hàng.
- Có chứng chỉ kế toán Nhật Bản
- Có kiến ​​thức về kế toán Nhật Bản
- Thành thạo Microsoft Office (Excel / Word / PowerPoint)
- Có kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo