Nhân Viên Trợ Lý Kinh Doanh

1. Chuẩn bị dữ liệu

• Tiếp nhận danh sách khách hàng từ quản lý hoặc hệ thống.
• Kiểm tra và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trước khi liên hệ.

2. Gọi điện chăm sóc khách hàng

• Liên hệ khách hàng theo danh sách được phân công.
• Thực hiện cuộc gọi đúng quy trình, đảm bảo thái độ chuyên nghiệp và lịch sự.

3. Xác nhận đơn hàng

• Xác nhận khách hàng đã nhận hàng.
• Hỏi thăm quá trình sử dụng sản phẩm và hỗ trợ khi cần thiết.

4. Khảo sát mức độ hài lòng

• Ghi nhận đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tổng hợp các ý kiến nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.

5. Thu thập nhu cầu khách hàng

• Tìm hiểu nhu cầu mua thêm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
• Khai thác cơ hội hợp tác và bán hàng mới.

6. Giới thiệu chương trình

• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm mới của công ty.
• Tư vấn thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

7. Tiếp nhận phản hồi

• Tiếp nhận các khiếu nại, góp ý và đề xuất của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi kịp thời.

8. Cập nhật dữ liệu

• Cập nhật đầy đủ kết quả cuộc gọi và thông tin khách hàng lên hệ thống CRM hoặc File CSKH.
• Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và đúng thời gian.

9. Báo cáo công việc

• Tổng hợp số lượng cuộc gọi, kết quả chăm sóc khách hàng và báo cáo hằng ngày/tuần theo quy định.

10. Theo dõi sau chăm sóc khách hàng

• Chủ động gọi lại khách hàng theo lịch hẹn hoặc sau khi xử lý khiếu nại.
• Duy trì mối quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

11. Chuyển cơ hội bán hàng

• Chuyển thông tin khách hàng có nhu cầu mua hàng cho bộ phận Kinh doanh.
• Theo dõi tình trạng xử lý để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ.

12. Thực hiện KPI

• Hoàn thành các chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, mức độ hài lòng khách hàng và các KPI khác theo quy định của công ty.

-Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại họcchuyên ngành: Quản trị Kinh doanh; Marketing; Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng; Kinh tế; Thương mại; Hoặc các ngành liên quan.

-Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

-Ưu tiên ứng viên biết sử dụng CRM, ERP, MISA hoặc các phần mềm quản lý bán hàng.