Nhân viên Sale Admin Chăm sóc khách hàng

• 75–80% tư vấn, chăm sóc và phát triển khách hàng.
• 20–25% dữ liệu, hồ sơ và hỗ trợ vận hành giao dịch

1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận khách hàng từ Marketing (phần lớn), nguồn giới thiệu, đối tác, nguồn tự tìm kiếm, khách trực tiếp và các nguồn Công ty phân bổ.
• Tìm hiểu nhu cầu, độ tuổi, mục tiêu học tập để tư vấn chương trình, lịch học và mức học phí phù hợp.
• Gọi điện, nhắn tin, tư vấn trực tiếp hoặc trực tuyến cho phụ huynh và học viên quan tâm.
• Đặt lịch học thử, kiểm tra đầu vào, tham quan trung tâm hoặc trao đổi chuyên môn khi cần.

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Chăm sóc khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi đăng ký, đặt cọc hoặc thanh toán, chủ động gọi lại, nhắn lại cho khách hàng theo lịch.
• Quản lý khách chờ lớp, khách chưa đăng ký và khách cần tư vấn thêm.
• Không bỏ sót khách hàng có nhu cầu hoặc khách đã hẹn liên hệ lại.
• Chăm sóc học viên sắp hết khóa và tư vấn tái tục chương trình tiếp theo.

3. Quản lý dữ liệu và giao dịch

• Cập nhật đầy đủ tình trạng khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả chăm sóc trên file hoặc CRM.
• Xác nhận thông tin đăng ký, khóa học, lịch học, học phí và ưu đãi trước khi hoàn tất giao dịch.
• Theo dõi đặt cọc, thanh toán, công nợ, hợp đồng, phiếu thu và các hồ sơ liên quan.
• Phối hợp với Sales Admin phụ trách vận hành để kiểm tra và hoàn thiện dữ liệu giao dịch.
• Bàn giao đầy đủ thông tin học viên cho bộ phận liên quan trước khi vào lớp.

4. Báo cáo và phối hợp

• Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, khách đã liên hệ, khách đăng ký, doanh thu và khách chưa chuyển đổi.
• Phản hồi cho Marketing về chất lượng data và nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Phối hợp với Vận hành, Học thuật và Kế toán để xử lý các vấn đề liên quan đến lớp học, học phí và quyền lợi học viên.
• Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công và trong phạm vi chức năng vị trí.

• Có kinh nghiệm Sales Admin, CSKH, tư vấn, telesales hoặc bán hàng dịch vụ là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, ngoại khóa hoặc dịch vụ dành cho trẻ em.
• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
• Chủ động, kiên trì, có trách nhiệm với khách hàng và mục tiêu công việc.
• Cẩn thận với dữ liệu, học phí, hợp đồng và thông tin khách hàng.
• Sử dụng được Google Sheets, Google Docs hoặc sẵn sàng học CRM.
• Có thể làm việc cuối tuần và trong các khung giờ cao điểm của trung tâm.