Nhân Viên Hỗ Trợ Phần Mềm

Hạn nộp hồ sơ: 17/06/2026 (Còn 13 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tầng 3, JVPE Building, Quang Trung Software City, VJ4J+42F, Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Quản lý và theo dõi danh sách khách hàng được phân công; duy trì liên hệ định kỳ và nắm bắt tình trạng sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, khó khăn, rủi ro hoặc khiếu nại từ khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý và theo dõi đến kết quả.
Cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử làm việc, vấn đề phát sinh, mức độ hài lòng, tình trạng hợp đồng/gia hạn và các cơ hội mở rộng trên hệ thống.
Theo dõi các mốc liên quan đến bảo trì, gia hạn, chăm sóc định kỳ, hỗ trợ sau triển khai và nhắc việc với khách hàng.
Phối hợp với sales, dự án, support, sản phẩm và các phòng ban liên quan để đảm bảo thông tin khách hàng không bị đứt gãy.
Nhận diện cơ hội upsell/cross-sell hoặc cơ hội cần chuyển giao cho sales/phụ trách liên quan.
Ứng dụng AI để tổng hợp thông tin khách hàng, chuẩn bị nội dung trao đổi, phân loại phản hồi và hỗ trợ tăng hiệu suất chăm sóc.

Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học các chuyên ngành phù hợp như Kế toán/Kiểm toán, Tư vấn ERP, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, account management, customer success, telesales, support điều phối hoặc công việc liên quan là lợi thế.
Có trải nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp là điểm cộng.
Giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe, biết xử lý tình huống và giữ mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.

Kỹ năng:

Triển khai ERP , Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề

Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6
Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc
Lương cạnh tranh + thưởng KPI hàng tháng/quý
Lộ trình tăng lương hàng năm rõ ràng theo chính sách công ty
Thưởng Tháng 13, Thưởng tết, Phụ cấp công tác, Phụ cấp điện thoại, Phụ cấp cơm trưa, Phụ cấp xăng….
Đóng bảo hiểm theo quy định, Du Lịch, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Hoạt động Teambuilding, Sinh nhật, đám Hiếu, đám Hỷ, các hoạt động văn thể mỹ……

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Vận Hành IT - IT Helpdesk, Triển Khai Giải Pháp IT

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.