Nhân Viên Điều Phối Tiếp Nhận Trạm Bảo Hành Apple

Hạn nộp hồ sơ: 27/06/2026 (Còn 23 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Mỹ, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Chào đón và tiếp đón khách hàng đến với trung tâm Apple.
Tìm hiểu và nắm rõ các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
Tuân thủ các quy định của Apple ASP (Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền) để kiểm tra thiết bị.
Lắng nghe vấn đề của thiết bị và tuân thủ hướng dẫn của ASP để tiếp nhận hoặc từ chối bảo hành.
Xác định tình trạng bảo hành và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Lưu trữ và cập nhật hồ sơ khách hàng (cả bản cứng và bản mềm).
Chịu trách nhiệm quy trình thanh toán và xử lý các giao dịch tiền mặt/thẻ.
Bảo quản thiết bị lỗi để thực hiện các quy trình khiếu nại/bồi thường.
Học hỏi và cập nhật kiến thức sản phẩm Apple cũng như các tiêu chí dịch vụ.
Báo cáo hàng ngày về các hoạt động dịch vụ.
Đảm bảo khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng.
Thu tiền mặt và báo cáo doanh thu hàng ngày.
Quản lý việc giao nhận thiết bị/linh kiện hàng ngày với các đối tác vận chuyển.
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Từ 01 năm kinh nghiệm về Lễ tân bảo hành, CSKH hoặc Dịch vụ khách hàng (Ưu tiên từng làm tại các chuỗi bán lẻ công nghệ, điện máy).
Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử / Viễn thông / CNTT.
Có kiến thức cơ bản về điện tử, phần cứng & sản phẩm Apple.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản; giao tiếp rõ ràng, thân thiện, có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Ưu tiên có kinh nghiệm Điều phối / CSKH / Bảo hành / Quản lý hồ sơ.
Cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM