Nhân viên chứng từ (CS EX)

Mục đích chính công việc: Vận hành các lô hàng nhập về Việt nam, xử lý các vấn đề bất thường,khiếu nại từ khách hàng.

• Tiếp nhận thông tin từ bộ phận sale / đại lý.

- Kiểm tra chứng từ lô hàng

- Kiểm tra sơ bộ phạm vi dịch vụ, doanh thu, chi phí… thông báo các bên liên quan nếu có bất thường hoặc vấn đề chưa rõ về lô hàng.

- Điều phối quá trình vận chuyển, kiểm soát trạng thái tàu, theo dõi và cập nhật các mốc hành trình của lô hàng.

• Tạo hồ sơ lô hàng trên hệ thống vận hành (file kiểm soát, phần mềm).

- Khai manifest

- Làm thanh toán cho nhà cung cấp và các bên liên quan (đại lý, nhà cung cấp nội địa)

- Lên debit cho khách hàng, lấy xác nhận của khách sau đó chuyển cho bộ phận kế toán xuất hóa đơn

- Phối hợp theo dõi công nợ, hoàn thành lô hàng

- Làm báo cáo hoặc các công việc liên quan theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp.

• Giải quyết sự cố.

- Báo cáo sự cố phát sinh lên cấp giám sát và thực hiện điều tra sự cố theo hướng dẫn, thu thập tài liệu, bằng chứng phục vụ cho quá trình quản lý sự cố

- Thực hiện hành động ngăn chặn, sửa chữa…theo hướng hướng dẫn

- Phối hợp với nhà cung cấp, đại lý ở nước ngoài trong việc xử lý các trường hợp khiếu nại

- Chuẩn bị bộ tài liệu Khiếu nại, gửi thông báo yêu cầu bồi thường…theo hướng dẫn

• Nhiệm vụ khác: Hoàn thành các khóa đào tạo, các nhiệm vụ phát sinh nếu được yêu cầu.

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Logistics, Quản trị Chuỗi cung ứng, Kinh tế Vận tải, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan

Kỹ năng cần thiết:

- Có kiến thức về nghiệp vụ logistics cho hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển, đường hàng không

- Khả năng kiểm soát công việc và quản lý thời gian tốt

- Có tư duy định hướng khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp, điều phối, làm việc nhóm, giải quyết sự cố

- Có khả năng sử dụng phần mềm nghiệp vụ, chuyên biệt

Kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm trong ngành logistics Sea/Air (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm hàng nội địa : vận tải, hải quan, kho bãi.

Ngoại ngữ: Tiếng anh Thương mại tốt là lợi thế