Hướng Dẫn Viên Du Lịch Tiếng Trung

1. Chuẩn bị trước khi đón đoàn

• Xác nhận chương trình tour, khách sạn, nhà hàng, xe đưa đón.
• Trao đổi kế hoạch hàng ngày với công ty lữ hành và tài xế.
• Chuẩn bị nội dung thuyết minh song ngữ Trung ‒ Việt.
• Kiểm tra danh sách khách, hộ chiếu, thông tin chuyến bay.
• Chuẩn bị vé tham quan, phiếu ăn uống.
• Nắm thông tin thời tiết, giao thông và phương án xử lý sự cố.

2. Đón ‒ tiễn sân bay

• Đón khách tại sân bay, hỗ trợ hành lý và đưa khách lên xe.
• Kiểm tra số lượng khách.
• Giới thiệu thông tin cơ bản: an toàn, giao thông, đổi tiền, quy định địa phương.
• Tiễn sân bay và hỗ trợ khách làm thủ tục, hoàn thuế (nếu có).

3. Thuyết minh & trao đổi song ngữ

Bằng tiếng Trung:

• Giới thiệu lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán, ẩm thực.
• Trình bày thông tin điểm tham quan, câu chuyện thú vị.
• Nhắc nhở quy định, điều cấm kỵ.

Bằng tiếng Việt (làm việc nội bộ):

• Trao đổi với tài xế, nhà hàng, khách sạn.
• Điều chỉnh lịch trình theo tình hình thực tế.

4. Điều phối & chăm sóc đoàn

• Điều phối xe, nhà hàng, khách sạn theo đúng lịch trình.
• Xử lý sự cố: thất lạc hành lý, khách bị lạc, vấn đề sức khỏe, hộ chiếu…
• Đảm bảo an toàn cho đoàn.
• Hỗ trợ các yêu cầu phát sinh của khách.

5. Phiên dịch Trung ‒ Việt

• Thuyết minh song ngữ.
• Hỗ trợ khách giao tiếp với khách sạn, bệnh viện, cửa hàng…
• Dịch tài liệu: chương trình tour, thực đơn, quy định khách sạn.
• Hỗ trợ phiên dịch khi làm việc với công an, hải quan, sân bay.

6. Công việc hành chính

• Kiểm đếm số lượng khách mỗi ngày.
• Ghi chép nhật ký hướng dẫn.
• Quản lý vé tham quan, phiếu ăn.
• Hỗ trợ công ty chuẩn bị giấy tờ (đoàn thương mại).
• Thu thập phản hồi của khách.

7. Điều phối mua sắm ‒ dịch vụ tự chọn (tùy loại đoàn)

• Giải thích quy định mua sắm.
• Điều phối thời gian tại các điểm shopping.
• Giới thiệu dịch vụ tự chọn như du thuyền, show diễn…
• Không ép buộc khách mua sắm.

8. Công việc sau khi kết thúc tour

• Bàn giao giấy tờ, thẻ hướng dẫn.
• Quyết toán chi phí.
• Báo cáo tình hình đoàn.
• Ghi lại các vấn đề cần rút kinh nghiệm.

• Sử dụng tiếng Trung thành thạo, có thể dùng làm ngôn ngữ làm việc chính.
• Tốt nghiệp chuyên ngành Du lịch, Quản trị lữ hành, Ngôn ngữ Trung hoặc ngành liên quan (ưu tiên).
• Có thẻ hướng dẫn viên du lịch.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt.
• Sức khỏe tốt, chịu được áp lực di chuyển và lịch trình tour.