Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Telesales (QA/QC)

- Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi của team Telesales.

- Bảo đảm chất lượng của nhân viên telesales trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.

- Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.

- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.

- Phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực làm việc (khi cần).

- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong ngành Telesales và có kỹ năng coaching 1-1

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực telesales, telemarketing.

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu, khả năng coaching và training

- Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch, làm việc nhóm.

- Kỹ năng phát hiện và xử lý gian lận.