Giám Sát Buồng

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Phối hợp với TBP buồng trong quản lý chất lượng, nhân sự và tài sản tổ buồng
• Đảm bảo phòng sạch, sẵn sàng đúng giờ check-in
• Kiểm soát chất lượng phòng trước khi bàn giao
• Điều phối nhân sự hiệu quả trong giờ cao điểm
• Giảm sai sót và khiếu nại từ khách
• Các công việc khác theo yêu cầu và trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

• Chịu trách nhiệm chính về tiến độ và chất lượng phòng trong ca làm việc
• Phân chia phòng và điều phối công việc buồng theo mức độ ưu tiên
• Theo dõi tiến độ dọn phòng, đảm bảo hoàn thành đúng giờ check-in
• Kiểm tra chất lượng phòng sau khi dọn trước khi bàn giao
• Có quyền yêu cầu nhân viên buồng thực hiện lại công việc nếu chưa đạt tiêu chuẩn
• Phối hợp lễ tân cập nhật tình trạng phòng liên tục
• Quản lý đồ vải, amenities và vật tư, hạn chế thất thoát
• Kiểm soát kỷ luật, tác phong làm việc của nhân viên buồng
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình
• Sẵn sàng trực tiếp tham gia dọn phòng khi cao điểm
• Phối hợp kỹ thuật xử lý các sự cố phát sinh
• Báo cáo tình trạng phòng và vấn đề phát sinh

• Có kinh nghiệm giám sát buồng hoặc tương đương tại khách sạn 3 sao trở lên
• Hiểu rõ các quy trình/ nghiệp vụ buồng phòng
• Có khả năng điều phối và quản lý nhân sự
• Cẩn thận, trách nhiệm, làm việc nhanh
• Chịu được áp lực trong những ngày cao điểm
• Tinh thần chủ động và quyết đoán
• KHÔNG PHÙ HỢP NẾU

• Làm việc chậm, thiếu quyết đoán
• Không kiểm soát được nhân sự
• Thiếu trách nhiệm, bỏ sót lỗi phòng
• Không chịu được áp lực vận hành thực tế