Điều phối viên dịch vụ chăm sóc nhà cửa

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu dịch vụ

• Tiếp nhận thông tin đặt dịch vụ của khách (qua điện thoại, app, website…).

• Tư vấn loại hình dịch vụ, báo giá, thời gian làm phù hợp.

• Giải đáp các thắc mắc trước – trong – sau dịch vụ.

2. Điều phối nhân sự & lịch làm

• Sắp xếp nhân viên làm dịch vụ theo khu vực, kỹ năng và lịch trống.

• Điều chỉnh lịch khi có phát sinh: hoãn, đổi giờ, thiếu nhân sự, vấn đề thời tiết…

• Theo dõi quá trình di chuyển, check-in/check-out của nhân viên dịch vụ.

3. Theo dõi & kiểm soát chất lượng dịch vụ (QA)

• Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận trước khi nhân viên đến.

• Gọi hậu mãi/hoặc kiểm tra trực tiếp sau khi kết thúc dịch vụ để đánh giá mức độ hài lòng.

• Ghi nhận phản hồi của khách và phối hợp xử lý các vấn đề (làm lại, hoàn tiền, đổi nhân viên…).

4. Quản lý thông tin & báo cáo

• Cập nhật dữ liệu dịch vụ vào hệ thống.

• Lập báo cáo theo quy định.

• Đề xuất cải thiện quy trình vận hành dịch vụ.

5. Hỗ trợ nhân viên dịch vụ

• Hướng dẫn quy trình công việc.

• Cung cấp thông tin chi tiết đơn hàng, địa chỉ, ghi chú của khách.

• Hỗ trợ xử lý các sự cố tại hiện trường (đến muộn, không liên lạc được, thiếu dụng cụ…).

• Kinh nghiệm điều phối, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành là lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.

• Thành thạo máy tính, ứng dụng quản lý lịch.

• Trách nhiệm, cẩn thận, có khả năng làm việc nhanh trong môi trường nhiều nhiệm vụ