Customer Success Staff (Tiếng Nhật N2/ CNTT) (27918) [Yen Hoa, Ha Noi]

Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tận tâm để trở thành chuyên gia hỗ trợ sau khi phát triển hệ thống cho khách hàng của chúng tôi. Bạn sẽ cam kết đào tạo hệ thống, tạo hướng dẫn sử dụng và chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua các cuộc gọi kiểm tra định kỳ. Vai trò này bao gồm sự phối hợp chặt chẽ với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề và mời gọi hỗ trợ bộ phận Bán hàng trong buổi giới thiệu sản phẩm.

- Cung cấp hỗ trợ và đào tạo sau khi phát triển cho khách hàng về cách sử dụng hệ thống.

- Tổ chức các lượt theo dõi để hiểu các vấn đề của khách hàng và đưa ra các giải pháp hiệu quả.

- Hỗ trợ nhóm bán hàng trong các buổi giới thiệu sản phẩm và thuyết trình cho khách hàng.

- Tạo và cập nhật hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu khi cần thiết.

- Phối hợp các bộ phận nội bộ để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.

- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo độ hài lòng cao.

- Thịnh vượng đi công tác đến địa điểm của khách hàng để hỗ trợ trực tiếp hoặc tham gia hội thảo

- Bằng cử nhân.

- Tiếng Nhật: Trình độ N2 Nâng cao
- Tiếng Anh: Trình độ Trung cấp (Giao tiếp nội bộ)
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng B2B (ví dụ: Bán giải pháp B2B, Tư vấn CNTT, Chăm sóc khách hàng B2B)
- Kinh nghiệm làm việc tại công ty Nhật Bản hoặc kinh nghiệm làm việc trước đây tại Nhật Bản.

- Có niềm đam mê với CNTT/Công nghệ (Kinh nghiệm trong ngành CNTT/Phần mềm, hoặc kinh nghiệm tham gia triển khai hệ thống)
- Khả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề