Chuyên Viên Xây Dựng - Quản Trị Cộng Đồng

1. Xây dựng và phát triển cộng đồng (Group Facebook & Zalo)

• Lập kế hoạch phát triển cộng đồng cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Tạo mới, tái cấu trúc hoặc mở rộng các nhóm theo chiến lược tăng trưởng.
• Xây dựng quy định, tông giọng thương hiệu và quy chuẩn vận hành.

2. Quản lý và vận hành group

• Phê duyệt thành viên, bài đăng và duy trì chất lượng nội dung.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến spam, tranh cãi hoặc nội dung không phù hợp.

3. Tăng trưởng thành viên và chất lượng cộng đồng

• Triển khai các hoạt động kéo thành viên mới: minigame, nội dung viral, hợp tác KOL/KOC, quảng cáo, landing page…
• Theo dõi chất lượng và tỉ lệ hoạt động của thành viên.

4. Xây dựng nội dung trong cộng đồng

• Lên lịch đăng định kỳ: kiến thức chuyên môn, tips, tài liệu, tin ngành, minigame, livestream, ưu đãi…
• Tối ưu nội dung tạo tương tác và tạo thói quen theo dõi thường xuyên.

5. Xây dựng kênh TikTok (Thời gian sau)

• Xây dựng kênh TikTok từ nền tảng ban đầu hoặc tối ưu kênh đang có.
• Lên chiến lược nội dung theo insight khách hàng và ngành nghề.
• Tạo video ngắn hấp dẫn, bắt trend, nội dung giáo dục hoặc review giá trị cho khách hàng.
• Phối hợp cùng Marketing và Sales để chuyển đổi từ TikTok về nhóm, landing page hoặc tin nhắn chăm sóc.
• Theo dõi chỉ số hiệu quả: view, follower, CTR, chuyển đổi và cải thiện liên tục.

6. Thu thập dữ liệu & phân tích

• Theo dõi tăng trưởng, tương tác, hành vi khách hàng và chuyển đổi từ các nền tảng.
• Báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.

7. Phối hợp nội bộ

• Làm việc cùng Marketing, Sales và CSKH để triển khai chiến dịch bán hàng và nuôi lead.
• Đảm bảo hình ảnh thương hiệu thống nhất trên tất cả kênh.

• 1–3 năm kinh nghiệm quản trị community hoặc phát triển các kênh Facebook, Zalo, TikTok.
• Hiểu hành vi người dùng trên mạng xã hội và xu hướng tạo viral tự nhiên.
• Có khả năng sản xuất nội dung sáng tạo (text, hình, video).
• Ưu tiên ứng viên từng xây dựng TikTok từ con số 0 hoặc giúp tăng trưởng nhanh.
• Kỹ năng phân tích số liệu và lập kế hoạch tăng trưởng.
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm cao và có thể làm việc đa phòng ban.