Chuyên Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi( QA)

• Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các phòng ban & thực hiện cuộc gọi cho khách hàng để khảo sát và đánh giá chất lượng bán hàng theo phân công dựa trên các chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
• Thực hiện kiểm tra mục đích vay sau khi giải ngân theo yêu cầu của NHNN.
• Phối hợp với các bên liên quan/các phòng ban liên quan để hoàn thiện kết quả kiểm soát chất lượng.
• Lập báo cáo kiểm soát đầu ra hàng ngày để đảm bảo tính đầy đủ trong hoạt động hàng ngày của LOPSC.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng, phát triển mô hình mới, thực hiện thay đổi nhắm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng, tài chính, ngân hàng, quan hệ khách hàng.
- Có kinh nghiệm dưới 1 năm vị trí tương đương tại các tổ chức tài chính, ngân hàng.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Kĩ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.
- Chi tiết, cẩn thận.
- Kĩ năng làm việc nhóm.