IT Helpdesk là gì? Đây là một vị trí đặc biệt trong các phòng ban IT hiện nay. Tuy nhiên, không nhiều người thực sự hiểu rõ mà chỉ mặc định IT Helpdesk là nhân viên IT. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để nắm được những thông tin cơ bản về công việc này bạn nhé.
Trước khi tìm hiểu IT Helpdesk là gì, hãy cùng JobsGO đi giải nghĩa thuật ngữ Helpdesk. Có thể hiểu, Helpdesk là bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp chuyển thắc mắc của khách hàng tới những bộ phận liên quan. Sau khi vấn đề được tiếp nhận và xử lý, Helpdesk sẽ phản hồi lại thông tin cho khách hàng.
IT Helpdesk là gì?
IT Helpdesk là một bộ phận thuộc phòng IT, có nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn đưa ra các giải pháp về công nghệ, phần mềm, kỹ thuật và dịch vụ. Nói một cách dễ hiểu, IT Helpdesk là nơi tiếp nhận các thắc mắc kỹ thuật từ khách hàng, chuyển đến bộ phận IT để xử lý giải quyết và đưa lại thông tin cho khách hàng.
IT HelpDesk và IT Support là hai khái niệm khác nhau trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, nhiệm vụ của 2 vị trí công việc này cơ bản là như nhau. Họ đều phụ trách hỗ trợ, tư vấn và đưa ra các giải pháp liên quan đến công nghệ, phần mềm, kỹ thuật và dịch vụ.
Trên thực tế, nhân viên IT Helpdesk tại các doanh nghiệp sẽ phụ trách nhóm công việc khác nhau. Nhưng nhìn chung, các công việc chủ yếu của IT Helpdesk sẽ bao gồm:
2.1. Giải Quyết Vấn Đề Kỹ Thuật
IT Helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và duy trì hệ thống thông tin của một tổ chức. Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của IT Helpdesk là giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng và các bộ phận khác trong công ty đang gặp phải. Điều này bao gồm việc xử lý các sự cố liên quan đến điện thoại, phần cứng, phần mềm máy tính, mạng máy tính hoặc các ứng dụng IT. Khi người dùng gặp vấn đề, họ thường liên hệ với IT Helpdesk để nhận được sự hỗ trợ.
IT Helpdesk phải có khả năng phân tích và chẩn đoán sự cố một cách hiệu quả để đưa ra giải pháp nhanh chóng. Họ cũng cần tư vấn, hướng dẫn người dùng về cách sử dụng các công nghệ và hệ thống một cách hiệu quả.
2.2. Quản Trị Website
IT Helpdesk cũng chịu trách nhiệm quản trị website cũng như hệ thống thông tin và server của công ty. Việc này bao gồm theo dõi và duy trì sự ổn định của website công ty, đảm bảo rằng thông tin trên trang web được cập nhật và hiển thị đúng cách. Họ cũng giữ gìn hệ thống server để đảm bảo rằng toàn bộ hệ thống thông tin của công ty hoạt động tốt.
2.3. Khắc Phục Sự Cố Và Theo Dõi Sau Đó
Theo dõi quy trình xử lý sự cố và đánh giá các sự cố sau khi đã được khắc phục là một nhiệm vụ quan trọng của IT Helpdesk. Khi nhận được báo cáo về sự cố liên quan đến kỹ thuật, IT Helpdesk sẽ tiến hành đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự cố. Tiếp đó, IT Helpdesk sẽ trực tiếp khắc phục sự cố hoặc giao việc cho những chuyên gia kỹ thuật phù hợp.
Sau khi sự cố đã được giải quyết, IT Helpdesk sẽ theo dõi kết quả của quy trình xử lý. Họ đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết một cách triệt để. Việc này có thể bao gồm việc thu thập phản hồi từ người dùng, kiểm tra lại hệ thống để đảm bảo không có lỗi phát sinh và chắc chắn rằng các biện pháp phòng tránh đã được thực hiện để tránh sự cố tái phát.
2.4. Làm Việc Với Phòng IT Để Khắc Phục Các Vấn Đề Kỹ Thuật Lớn
Khi phát sinh các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đòi hỏi sự can thiệp chuyên sâu, IT Helpdesk sẽ hợp tác chặt chẽ với các thành viên khác thuộc phòng IT. Điều này được thực hiện nhằm đảm bảo rằng sự cố được giải quyết một cách hiệu quả và nhanh chóng; đồng thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
2.5. Giải Đáp Thắc Mắc, Cung Cấp Thông Tin Cho Khách Hàng, Thành Viên Trong Công Ty
Trong quá trình làm việc, IT Helpdesk chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng và thành viên trong công ty. Họ là cầu nối quan trọng, giúp truyền đạt thông tin giữa người dùng và đội ngũ kỹ thuật. Điều này có thể bao gồm việc giải thích tình trạng của vấn đề, thời gian dự kiến để khắc phục sự cố và cung cấp hướng dẫn tạm thời nếu cần thiết.
Thông qua việc tương tác tích cực với phòng IT và khách hàng, IT Helpdesk không chỉ giúp đội ngũ kỹ thuật hiểu rõ hơn về bản chất của vấn đề mà còn giúp người dùng cảm thấy được hỗ trợ.
2.6. Cài Đặt Ứng Dụng, Phần Mềm, Phần Cứng, Máy Tính, Thiết Bị Công Nghệ Cho Công Ty
IT Helpdesk thường xuyên tham gia vào quá trình cài đặt và cấu hình các ứng dụng phần mềm mới. Họ cũng chịu trách nhiệm cài đặt phần cứng mới, từ máy tính đến các thiết bị công nghệ khác như máy in, máy scan và thiết bị đầu cuối khác.
IT Helpdesk cung cấp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và đảm bảo rằng mọi thành viên trong công ty có khả năng sử dụng các công nghệ mới một cách thuận lợi nhất.
2.7. Lưu Trữ Cơ Sở Dữ Liệu Cho Doanh Nghiệp
IT Helpdesk thường xuyên thực hiện việc lưu trữ thông tin để xây dựng cơ sở dữ liệu hữu ích cho doanh nghiệp. Việc lưu trữ thông tin về sự cố kỹ thuật giúp IT Helpdesk xác định cách khắc phục hiệu quả cho các vấn đề thường gặp.
Ngoài ra, thông qua dữ liệu này, doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện và phát triển hệ thống thông tin của mình.
2.8. Sửa Chữa Máy Tính Và Một Số Thiết Bị Công Nghệ Khác
IT Helpdesk cũng phụ trách sửa chữa máy tính và một số thiết bị công nghệ khác trong doanh nghiệp. Việc này bao gồm quá trình chẩn đoán sự cố, xác định vấn đề và triển khai các biện pháp khắc phục.
Nhiệm vụ này được thực hiện nhằm đảm bảo rằng mọi thành viên trong tổ chức có thể làm việc một cách hiệu quả và không bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật.
2.9. Làm Việc Với Các Nhà Cung Cấp Về Vấn Đề Bảo Hành, Bảo Trì
Khi có vấn đề về bảo hành, IT Helpdesk phải liên lạc với các nhà cung cấp để xác định quy định và điều kiện bảo hành của sản phẩm. Họ phải thảo luận và đàm phán để đảm bảo rằng các điều khoản được thực hiện một cách công bằng.
IT Helpdesk cũng cần liên hệ với nhà cung cấp để lên kế hoạch bảo trì định kỳ hoặc sửa chữa khi cần thiết. Việc này giúp đảm bảo rằng các thiết bị luôn hoạt động ổn định và giảm thiểu sự cố.
Mỗi công việc đều có yêu cầu tuyển dụng riêng. Với vị trí IT Helpdesk, nhà tuyển dụng mong muốn ứng viên sở hữu trình độ học vấn, kỹ năng và các tố chất sau:
3.1. Kinh Nghiệm, Bằng Cấp
Với vị trí IT Helpdesk, đa số công ty yêu cầu ứng viên có bằng đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin. Một số đơn vị có thể yêu cầu thêm những chứng chỉ chuyên ngành như Microsoft Certified Professional.
Kinh nghiệm làm việc cũng là một tiêu chí quan trọng mà HR thường tìm kiếm ở ứng viên IT Helpdesk. Theo đó, IT Helpdesk cần am hiểu về các thiết bị công nghệ, phần cứng, phần mềm, máy tính, hệ điều hành,…
3.2. Kỹ Năng
3.2.1 Kỹ Năng Giao Tiếp, Làm Việc Nhóm
Khả năng giao tiếp rõ ràng giúp IT Helpdesk truyền đạt thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu. Trong khi đó, kỹ năng làm việc nhóm giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi mà mọi người có thể chia sẻ kiến thức và giải quyết vấn đề hiệu quả.
3.2.2 Dịch Vụ Khách Hàng
Khả năng tương tác hiệu quả với người dùng là yếu tố quyết định sự thành công của một chuyên viên IT Helpdesk. Việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của người dùng, cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp mọi thắc mắc một cách thân thiện giúp xây dựng lòng tin khách hàng.
3.2.3 Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Chuyên viên IT Helpdesk cần phải phân tích tình huống nhanh chóng, xác định nguyên nhân của sự cố và tìm kiếm giải pháp hiệu quả. Sự sáng tạo trong việc đưa ra các phương án khắc phục vấn đề giúp nâng cao chất lượng hỗ trợ và tăng hiệu suất làm việc.
3.3. Tố Chất
3.3.1 Kiên Nhẫn, Tỉ Mỉ
Tính kiên nhẫn, sự tỉ mỉ là những tố chất quan trọng giúp IT Helpdesk thao tác với các vấn đề kỹ thuật một cách có trách nhiệm. Khi đối mặt với các sự cố phức tạp, kiên nhẫn giúp họ vượt qua khó khăn để tìm kiếm giải pháp phù hợp. Trong khi tính tỉ mỉ đảm bảo rằng mọi chi tiết nhỏ đều được xem xét và giải quyết một cách chính xác.
3.3.2 Chịu Áp Lực Tốt
Công việc IT Helpdesk thường đòi hỏi làm việc dưới áp lực cao. Sự chủ động, tự tin và kiểm soát tốt trước khó khăn là những yếu tố quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ, đồng thời gia tăng hiệu suất trong môi trường làm việc đầy thách thức.
3.3.3 Tư Duy Tích Cực
Tư duy tích cực giúp IT Helpdesk nhìn nhận các thách thức như cơ hội để học hỏi và cải thiện. Chưa dừng lại ở đó, thái độ tích cực còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực; đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo trong việc tìm kiếm giải pháp mới.
Xem thêm:Ngành IT là gì? Những điều cần biết về công việc của ngành IT
4. Lương IT Helpdesk Là Bao Nhiêu?
Lương IT Helpdesk là bao nhiêu?
Ở thời điểm hiện tại, IT Helpdesk là vị trí việc làm có mức lương tương đối hấp dẫn trên thị trường, cụ thể là:
Mức lương
Nhân viên IT Helpdesk
Mức lương trung bình
13.000.000 VNĐ/ tháng
Khoảng lương phổ biến
8.000.000 – 24.000.000 VNĐ/ tháng
Ngoài ra, tại các tập đoàn quy mô lớn với khối lượng công việc nhiều, thu thập bình quân của IT Helpdesk cũng cao hơn so với mặt lương phổ biến vị trí này trên thị trường.
IT là một trong những lĩnh vực được dự đoán sẽ tăng trưởng nhanh chóng và mạnh mẽ trong tương lai. Vì vậy, những công việc liên quan trong ngành cũng sẽ cực kỳ nở rộ trong thời gian tới. Bên cạnh đó, so với trước đây, những yêu cầu tuyển dụng hiện nay cũng đã “thoáng” hơn rất nhiều. Các doanh nghiệp không quá chú trọng vào bằng cấp mà đòi hỏi nhiều hơn ở bạn là kỹ năng và khả năng đáp ứng được yêu cầu công việc. Theo đó, nếu bạn chuẩn bị tốt ngay từ hôm nay, sẽ có rất nhiều cơ hội phát triển trong nghề.
5.1. Cơ Hội Khởi Đầu Cho Sự Nghiệp IT
IT Helpdesk là một điểm xuất phát lý tưởng cho những ai mới bước vào ngành công nghệ thông tin. Đây là công việc không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm ban đầu nhưng lại mang đến cơ hội học hỏi, phát triển kiến thức về IT. Những ai bắt đầu từ IT Helpdesk có thể nhanh chóng hiểu được cách hoạt động của hệ thống IT trong doanh nghiệp, tạo nền tảng vững chắc cho các bước tiến tiếp theo trong sự nghiệp IT.
5.2. Cơ Hội Thăng Tiến Lên Các Vị Trí Cao Hơn
Làm việc trong IT Helpdesk không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ kỹ thuật mà còn mở ra con đường thăng tiến lên các vị trí cao hơn. Với kinh nghiệm, kỹ năng tích lũy, bạn có thể phát triển lên các vai trò như IT Specialist, IT Manager hoặc thậm chí là CIO (Chief Information Officer). Những vị trí này đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về công nghệ và kỹ năng quản lý, đồng thời mang lại thu nhập, trách nhiệm lớn hơn.
5.3. Nhu Cầu Cao Trong Thị Trường Lao Động
Công nghệ thông tin là một lĩnh vực không ngừng phát triển và nhu cầu về các chuyên gia IT Helpdesk luôn cao trong hầu hết các ngành công nghiệp. Mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, đều cần đội ngũ hỗ trợ IT để đảm bảo hệ thống kỹ thuật hoạt động trơn tru. Điều này tạo ra một thị trường lao động ổn định, nhiều cơ hội việc làm, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm công việc phù hợp hoặc chuyển đổi giữa các công ty.
5.4. Phát Triển Kỹ Năng Đa Dạng
Nghề IT Helpdesk cung cấp môi trường lý tưởng để phát triển nhiều kỹ năng quan trọng, từ kỹ năng kỹ thuật, giao tiếp, đến kỹ năng giải quyết vấn đề. Làm việc trong vai trò này giúp bạn rèn luyện khả năng xử lý các sự cố kỹ thuật, giao tiếp hiệu quả với người dùng và quản lý thời gian tốt hơn. Những kỹ năng này không chỉ giúp ích trong công việc hiện tại mà còn là nền tảng cho các vai trò cao hơn trong sự nghiệp IT.
5.5. Cơ Hội Làm Việc Trong Môi Trường Quốc Tế
Với những kỹ năng, kinh nghiệm từ IT Helpdesk, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm cơ hội làm việc tại các công ty quốc tế hoặc di chuyển đến các quốc gia khác. IT là lĩnh vực có tính toàn cầu nên nhu cầu về chuyên gia IT Helpdesk tồn tại ở khắp mọi nơi. Điều này mang lại cho bạn cơ hội làm việc trong môi trường đa quốc gia, trải nghiệm văn hóa mới và mở rộng mạng lưới nghề nghiệp toàn cầu.
5.6. Cơ Hội Chuyển Đổi Sang Các Lĩnh Vực IT Khác
Từ vị trí IT Helpdesk, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi sang các lĩnh vực IT khác như an ninh mạng, quản trị hệ thống hoặc phát triển phần mềm. Những kinh nghiệm thực tế trong việc giải quyết sự cố và hiểu biết về hệ thống IT sẽ là lợi thế lớn khi bạn muốn thử sức ở các lĩnh vực mới. Điều này giúp bạn đa dạng hóa con đường sự nghiệp, tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho tương lai.
5.7. Cơ Hội Làm Việc Linh Hoạt
IT Helpdesk mang lại cơ hội làm việc trong nhiều môi trường khác nhau, bao gồm văn phòng, trung tâm hỗ trợ hoặc thậm chí làm việc từ xa. Như vậy, bạn có thể linh hoạt trong công việc, dễ dàng cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, đồng thời tạo điều kiện để phát triển sự nghiệp phù hợp với lối sống của bản thân.
Lộ trình thăng tiến của một IT Helpdesk thường bắt đầu từ những vị trí cơ bản và dần phát triển lên các vai trò cao hơn với nhiều trách nhiệm, yêu cầu kỹ năng phức tạp hơn, cụ thể là:
6.1. Junior IT Helpdesk
Đây là vị trí khởi đầu trong ngành IT Helpdesk, phụ trách việc giải quyết các vấn đề cơ bản của người dùng như cài đặt phần mềm, hỗ trợ kết nối mạng và xử lý các yêu cầu kỹ thuật đơn giản. Công việc chủ yếu liên quan đến hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc chat, ghi nhận các vấn đề vào hệ thống quản lý sự cố.
6.2. Mid-Level IT Helpdesk
Ở cấp độ này, IT Helpdesk bắt đầu xử lý các vấn đề phức tạp hơn mà Junior IT Helpdesk không giải quyết được. Họ sẽ đảm nhiệm công việc liên quan đến hệ điều hành, phần cứng nâng cao và quản lý các ứng dụng phức tạp hơn. Họ cũng có thể hỗ trợ Junior IT Helpdesk khi cần thiết, đồng thời tham gia vào việc đào tạo nhân viên mới.
6.3. Senior IT Helpdesk/IT Specialist
Senior IT Helpdesk hay IT Specialist thường chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phức tạp nhất, liên quan đến các hệ thống doanh nghiệp như server, bảo mật mạng, các ứng dụng chuyên biệt. Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, giám sát và đào tạo đội ngũ Helpdesk cấp dưới.
6.4. IT Team Leader/Supervisor
Ở vị trí này, IT Team Leader chịu trách nhiệm quản lý một nhóm IT Helpdesk, phân công công việc, giám sát hiệu suất và đảm bảo rằng các quy trình hỗ trợ được thực hiện một cách hiệu quả. Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc lên kế hoạch và triển khai các dự án IT nhỏ.
6.5. IT Manager (Quản lý IT)
IT Manager chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ bộ phận IT, bao gồm cả đội ngũ Helpdesk. Họ lập kế hoạch, quản lý các dự án lớn, triển khai những giải pháp công nghệ mới, đồng thời đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng IT của doanh nghiệp hoạt động ổn định, an toàn. IT Manager cũng thường xuyên báo cáo với ban giám đốc về hiệu suất, chiến lược IT của công ty.
6.6. IT Director/CIO (Chief Information Officer)
Đây là vị trí cấp cao nhất trong lĩnh vực quản lý IT, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược công nghệ toàn diện cho doanh nghiệp. CIO giám sát toàn bộ các hoạt động IT, từ cơ sở hạ tầng, bảo mật đến các ứng dụng kinh doanh và quản lý dữ liệu. Họ tham gia vào việc đưa ra các quyết định chiến lược, phát triển các giải pháp công nghệ để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của công ty.
Hy vọng các thông tin chia sẻ trong bài viết có thể hữu ích và giúp bạn trả lời câu hỏi: “IT Helpdesk là gì?” để có định hướng phát triển trong tương lai. Đừng quên chia sẻ bài viết cũng như theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ các thông tin bổ ích tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
1. Theo Đuổi Việc Làm IT Helpdesk Phải Đối Mặt Với Những Định Kiến Nào?
Bên cạnh những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cùng mức thu nhập ổn định, người làm IT Helpdesk cũng phải đối mặt với một số định kiến như sau:
IT Helpdesk là công việc không quan trọng trong ngành IT. Đây là quan điểm hoàn toàn sai lầm bởi nếu không có những nhân viên IT Helpdesk mẫn cán, quy trình hỗ trợ thông tin cho khách hàng sẽ bị gián đoạn và gây ảnh hưởng lớn tới hàng loạt hoạt động liên quan.
IT Helpdesk không rèn luyện kỹ năng, không có cơ hội thăng tiến. Trên thực tế, công việc của nhân viên IT Helpdesk không liên quan quá nhiều tới kỹ thuật nên kinh nghiệm của họ sẽ không chuyên sâu như nhân viên IT. Tuy nhiên, không phải vì vậy mà bạn không thể học hỏi điều gì khi làm IT Helpdesk. Theo đó, việc tiếp nhận các thông tin và đưa ra cách xử lý trong thời gian ngắn giúp bạn rèn luyện tư duy cực tốt để có định hướng thông minh trong tương lai.
2. Tìm Việc Làm IT Helpdesk Tại Đâu?
Nếu bạn đang có nhu cầutìm việc IT Helpdesk thì đừng bỏ qua trang web tuyển dụng JobsGO. Hàng ngày, trên website jobsgo.vn cập nhật hàng ngàn công việc IT Helpdesk ở khắp các địa bàn tỉnh, thành phố với mức lương vô cùng hấp dẫn. Bạn có thể ứng tuyển dễ dàng với 4 bước sau đây:
Tìm việc IT Helpdesk bằng cách gõ “IT Helpdesk” vào ô “Từ khóa” và chọn địa điểm mong muốn tại khung “Địa điểm”.
Cuối cùng, bạn chỉ cần chọn công việc phù hợp nhất với mình rồi click “Ứng tuyển ngay”.
3. IT Helpdesk Có Phải Là Công Việc Áp Lực Cao Không?
IT Helpdesk là công việc tương đối áp lực, đặc biệt khi phải xử lý nhiều yêu cầu hỗ trợ trong thời gian ngắn hoặc khi đối mặt với những vấn đề kỹ thuật phức tạp. Tuy nhiên, với kỹ năng quản lý thời gian cùng khả năng giải quyết vấn đề tốt, bạn có thể xử lý công việc một cách hiệu quả.
4. Những Thách Thức Lớn Nhất Của IT Helpdesk Là Gì?
Một trong những thách thức lớn nhất của IT Helpdesk là đối phó với người dùng không có nhiều kiến thức về IT, giải quyết sự cố phức tạp trong thời gian ngắn, phải làm việc dưới áp lực liên tục. Ngoài ra, IT Helpdesk cũng cần phải cập nhật liên tục về công nghệ mới và cách thức giải quyết các vấn đề phát sinh.
5. IT Helpdesk Có Phải Là Công Việc Dài Hạn Không?
IT Helpdesk là một công việc dài hạn cho những ai yêu thích hỗ trợ kỹ thuật và giao tiếp với người dùng. Tuy nhiên, nhiều người cũng coi đây là bước đệm để chuyển sang các vị trí IT cao hơn hoặc chuyên sâu hơn, như quản lý hệ thống, bảo mật mạng hoặc quản trị cơ sở dữ liệu.
6. Học Gì Để Trở Thành IT Helpdesk?
Để trở thành IT Helpdesk, bạn có thể theo học các ngành liên quan đến công nghệ như: Khoa học máy tính, công nghệ thông tin, lập trình mạng, hệ thống thông tin quản lý…
Thu Hằng
