Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

1. Quản lý gian hàng TMĐT:

• Đăng tải, cập nhật sản phẩm, nội dung, giá cả trên các sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop...

• Kiểm tra và tối ưu hình ảnh, mô tả sản phẩm, từ khóa SEO để tăng hiển thị và đơn hàng.

2. Quản lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng

• Theo dõi, xử lý đơn hàng, làm việc với kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả hàng theo quy trình của sàn.

3. Quản lý khuyến mãi & chiến dịch marketing trên sàn:

• Đề xuất và triển khai các chương trình giảm giá, flash sale, mã giảm giá theo lịch của sàn.

• Đăng ký các chương trình ưu đãi, tài trợ của sàn để tăng doanh thu. • Phối hợp với team Marketing để chạy quảng cáo, livestream, tăng traffic gian hàng.

4. Theo dõi hiệu suất & báo cáo:

• Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá hiệu quả chiến dịch khuyến mãi. • Phân tích số liệu bán hàng để đề xuất phương án tối ưu doanh thu.

• Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh và hiệu suất vận hành trên các sàn TMĐT. 5. Phối hợp với các bộ phận liên quan:

• Làm việc với team kho vận để đảm bảo hàng hóa sẵn sàng, quản lý tồn kho.

• Hỗ trợ team nội dung/thiết kế trong việc tạo banner, hình ảnh sản phẩm.

• Có kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT (Shopee,, TikTok Shop...) từ 6 tháng trở lên.

• Hiểu cách hoạt động của thuật toán sàn, tối ưu gian hàng, SEO từ khóa.

• Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ như Excel, Google Sheet, chatbot tự động, phần mềm quản lý đơn hàng.

• Ưu tiên ứng viên đã từng chạy quảng cáo, khuyến mãi, Flash Sale trên sàn.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề linh hoạt, chịu được áp lực công việc.