Trưởng nhóm Vận hành Telesale

Hạn nộp hồ sơ: 19/08/2026 (Còn 29 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 18:30)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

12A Thành Núi, Phường Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của đội ngũ tư vấn qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch làm việc theo ngày, tuần và tháng; theo dõi tiến độ thực hiện của từng thành viên.
Theo dõi các chỉ số vận hành (KPI), phân tích hiệu suất làm việc và đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả đội nhóm.
Hướng dẫn, đào tạo và coaching nhân viên về kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh, phản hồi từ khách hàng và các tình huống vượt thẩm quyền của nhân viên.
Phối hợp với QA, Trainer và các phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
Tổng hợp số liệu, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình làm việc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội ngũ Telesales, Telemarketing hoặc Call Center.
Có kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm từ 10 nhân sự trở lên.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
Thành thạo Excel và các công cụ báo cáo.
Có khả năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và chịu áp lực về mục tiêu công việc.
Chủ động, trách nhiệm và định hướng phát triển lâu dài.

Kỹ năng:

Đào Tạo Bán Hàng , Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo , Xây Dựng Khung Năng Lực

Thu nhập cạnh tranh gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
Đánh giá hiệu suất và xét điều chỉnh thu nhập định kỳ.
Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, vận hành và phát triển đội ngũ.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, các chương trình thi đua và phúc lợi nội bộ.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội phát triển.
Tham gia Team Building, Year End Party và các hoạt động gắn kết của công ty.
Lộ trình phát triển lên Supervisor, Operations Manager hoặc các vị trí quản lý cao hơn.

Ngành nghề:

Đào Tạo & Phát Triển (L&D)

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.