Trưởng nhóm CSKH

Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 3 - 4 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 15/08/2026 (Còn 30 ngày)

Công Ty TNHH Nevigroup

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:15, Nghỉ trưa từ 12h đến 13h15
Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7 )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Số 8, ngõ 45 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Quản trị vận hành hệ thống CSKH (30%)
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
Thiết lập hệ thống vận hành CSKH theo hướng đồng bộ, xuyên suốt và hạn chế phụ thuộc vào từng cá nhân.
Xây dựng quy trình phối hợp giữa CSKH – Sale – Marketing – Kho vận trong quá trình tiếp nhận, chăm sóc và xử lý khách hàng.
Thiết lập cơ chế phân quyền, backup vận hành và kiểm soát rủi ro trong quá trình vận hành hệ thống CSKH.
Đề xuất và triển khai các công cụ/phần mềm phục vụ công tác quản trị và vận hành CSKH.
Kiểm soát việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của nhân sự thuộc bộ phận.
Quản lý hotline – CRM – Data khách hàng (20%)
Quản lý, vận hành và kiểm soát hệ thống hotline, CRM và dữ liệu khách hàng của Công ty.
Thực hiện quản lý, cập nhật, phân loại, lọc và phân bổ data khách hàng theo đúng quy định và định hướng kinh doanh.
Theo dõi flow lead, phân luồng khách hàng và kiểm soát tiến độ xử lý khách hàng giữa các bộ phận liên quan.
Kiểm soát chất lượng dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả khai thác data.
Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng (40%)
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản ánh, đề xuất, khiếu nại của khách hàng qua các kênh trực tiếp, hotline, email hoặc CRM.
Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình triển khai dự án.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng định kỳ và đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ của đội ngũ CSKH.
Quản lý nhân sự & KPI vận hành (10%)
Quản lý, phân công, hướng dẫn và đánh giá nhân sự thuộc Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Xây dựng KPI, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc và chất lượng vận hành của Bộ phận CSKH.
Theo dõi hiệu suất vận hành, tỷ lệ xử lý khách hàng và hiệu quả phối hợp liên phòng ban.
Đào tạo nhân sự về quy trình, kỹ năng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Phối hợp phòng ban
Phối hợp với Phòng Phát triển kinh doanh trong việc tiếp nhận, phân bổ và chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với Phòng Marketing trong việc quản lý nguồn lead, tracking hiệu quả chuyển đổi khách hàng.
Phối hợp với Phòng Kế toán và các phòng ban liên quan để hỗ trợ xử lý hồ sơ, thủ tục và phản hồi khách hàng (khi cần thiết).
Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, sự kiện khách hàng và hoạt động hậu mãi.
Hỗ trợ Ban Giám đốc trong công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ và vận hành hệ thống CSKH.

Yêu cầu công việc:

Học vấn
Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế…
Kinh nghiệm
Từ 3 – 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH.
Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng và vận hành dịch vụ.
Có tư duy hệ thống, tư duy vận hành và khả năng xây dựng quy trình.
Thành thạo quản lý CRM, dữ liệu khách hàng và các công cụ vận hành CSKH.
Có khả năng xây dựng KPI, theo dõi hiệu suất vận hành và lập báo cáo phân tích.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công công việc và kiểm soát hiệu quả vận hành.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và phối hợp liên phòng ban tốt.
Sử dụng tốt Excel, Google Sheet và các phần mềm quản lý công việc/CRM.
Phẩm chất & tính cách
Năng động, chăm chỉ, cẩn thận, nhanh nhẹn, học hỏi nhanh.
Trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc; kỹ năng phân tích, đối chiếu số liệu tốt.
Biết lắng nghe, ham học hỏi, mong muốn phát triển bản thân và sự nghiệp một cách nghiêm túc; có mục tiêu, định hướng rõ ràng và quyết tâm theo đuổi.
Tinh thần kỷ luật và trách nhiệm cao trong công việc, chịu trách nhiệm tận cùng với chức năng nhiệm vụ.
Có tư duy giải quyết vấn đề tốt, luôn tìm kiếm giải pháp thay vì nói về lý do; khả năng chịu được áp lực cao.
Không ngại thử sức với các cách làm mới nhằm nâng cao hiệu quả công việc; sẵn sàng cống hiến vì sự phát triển của công ty và cá nhân.
Chân thành, cởi mở và sẵn sàng phản hồi các vấn đề nhằm mục đích góp ý, xây dựng cho công việc và công ty ngày càng phát triển.
Kỹ năng lãnh đạo & vận hành
Khả năng giao việc rõ ràng, kiểm soát tiến độ và đảm bảo SLA.
Quản lý cùng lúc nhiều dự án và ưu tiên công việc trong môi trường áp lực cao.
Xây dựng KPI, đánh giá hiệu suất và phát triển năng lực đội ngũ.
Kỹ năng phối hợp liên phòng ban.
Bản lĩnh, quyết đoán và chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng đầu ra.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Giữ Chân Khách Hàng , Phân Tích Chỉ Số Hài Lòng (NPS)

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập khi đạt 100% KPI: 15 – 20 triệu VNĐ; thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI; lương cứng không phụ thuộc doanh số.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tử tế, có tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng rõ ràng.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, phù hợp với định hướng của từng cá nhân trong môi trường nhiều cơ hội thử thách.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ phép năm, nghỉ lễ/Tết, hiếu – hỉ – sinh nhật, BHXH – BHYT – BHTN, team building định kỳ, các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng.
Hưởng chế độ làm thêm giờ ngày nghỉ tuần và ngày lễ theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
Phụ cấp nuôi con dưới 12 tháng tuổi: áp dụng cho nhân sự có thâm niên trên 03 năm, hỗ trợ 200.000 VNĐ/tháng/con tiền bỉm sữa.
“Của hồi môn nghỉ việc” 5.000.000 VNĐ dành cho nhân sự làm việc trên 03 năm khi nghỉ việc vì bất kỳ lý do gì.
Chính sách nhân văn đặc biệt: nhân sự có thời gian làm việc trên 05 năm, nếu không may qua đời, công ty sẽ hỗ trợ một phần chi phí nuôi dưỡng con cái đến năm 18 tuổi.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.