Business Operations & Customer Success Manager

A. Business Operations

· Theo dõi hoạt động vận hành tại các khách hàng/mục tiêu đang sử dụng dịch vụ.

· Làm việc với các bộ phận nội bộ để kiểm soát tiến độ công việc, tình trạng nhân sự, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.

· Tổng hợp báo cáo định kỳ về vận hành, nhân sự, khách hàng, sự cố và các điểm cần cải tiến.

· Đôn đốc các bộ phận liên quan hoàn thành công việc theo kế hoạch.

· Hỗ trợ Ban Giám đốc chuẩn hóa quy trình vận hành, biểu mẫu, checklist và hệ thống báo cáo.

B. Customer Success / Account Coordination

· Tham gia họp với khách hàng theo phân công của Ban Giám đốc.

· Ghi nhận yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc đề xuất từ khách hàng.

· Lập biên bản làm việc, action plan và theo dõi việc thực hiện đến khi đóng vấn đề.

· Duy trì liên hệ chuyên nghiệp với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng nhà máy, FDI, Nhật, Hàn, Đài Loan.

· Phối hợp với đội vận hành, nhân sự và kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

C. HR / Admin / Internal Control

· Theo dõi tình hình tuyển dụng, thiếu hụt nhân sự, điều chuyển nhân sự và hồ sơ nhân sự.

· Phối hợp kiểm soát dữ liệu chấm công, bảng công, bảng lương và các báo cáo liên quan.

· Hỗ trợ kiểm soát hoạt động hành chính văn phòng, lưu trữ hồ sơ, lịch họp và báo cáo nội bộ.

· Đề xuất cải tiến quy trình làm việc giữa các bộ phận.

D. OpenCore Product Operation

· Trực tiếp sử dụng và kiểm thử các hệ thống công nghệ nội bộ của OpenCore.

· Ghi nhận lỗi, bất cập nghiệp vụ, điểm khó dùng và đề xuất cải tiến.

· Đóng vai trò người dùng nghiệp vụ đầu tiên cho các sản phẩm như Workforce OS, Security /Safety Management Platform, TapMart, OTD…

· Hỗ trợ vận hành demo sản phẩm tại văn phòng khi có khách hàng/đối tác tham quan.

· Nữ, độ tuổi ưu tiên từ 28–40.

· Có kinh nghiệm từ 3–7 năm trong một hoặc nhiều lĩnh vực: QA, Compliance, Admin Operation, HRBP, Customer Service, Internal Audit, Operations, Account Coordination.

· Ưu tiên ứng viên từng làm tại nhà máy FDI, doanh nghiệp Nhật, Hàn, Đài Loan hoặc môi trường có quy trình chặt chẽ.

· Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, có khả năng làm việc với khách hàng doanh nghiệp.

· Tư duy quy trình, cẩn thận, theo sát công việc đến khi hoàn tất.

· Có khả năng tổng hợp, viết báo cáo, lập biên bản, theo dõi action plan.

· Sử dụng tốt Word, Excel, Google Workspace hoặc các phần mềm quản lý công việc.

· Không yêu cầu biết lập trình, nhưng cần có tinh thần học hỏi công nghệ và sẵn sàng sử dụng các hệ thống mới.

· Có khả năng chịu áp lực, chủ động, thẳng thắn và có trách nhiệm.

Ưu tiên:

· Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng FDI hoặc môi trường sản xuất.

· Có kinh nghiệm audit nội bộ, ISO, 5S, compliance hoặc cải tiến quy trình.

· Có tiếng Anh giao tiếp/công việc là lợi thế.

· Có tiếng Nhật, Hàn hoặc Trung là lợi thế.

· Từng tham gia triển khai phần mềm, ERP, HRM, CRM hoặc hệ thống quản lý nội bộ là lợi thế.