Technical Support Engineer (Japanese) - Up To 30M Gross

• Xem xét vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ sự cố.

• Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về trạng thái/giải pháp của vấn đề. Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện, theo dõi hiệu suất) để hỗ trợ giải quyết.

• Giải quyết hoặc chuyển cấp các vấn đề đa dạng của khách hàng. Ghi nhận và lưu lại toàn bộ quá trình xử lý và nghiên cứu kỹ thuật.

• Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp phù hợp cho nhu cầu khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ độc quyền.

• Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan nhiều đội/ nhiều sản phẩm bằng cách làm việc với các bộ phận khác khi cần thiết.

• Tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật và phi kỹ thuật để nâng cao năng lực hỗ trợ.

Cải tiến sản phẩm/quy trình

• Đưa ra phản hồi cải tiến sản phẩm cho kỹ sư cấp cao hoặc cố vấn kỹ thuật.

• Xác định lỗi tiềm ẩn và báo cáo lên kỹ sư cấp cao để xử lý.

• Đề xuất cải tiến đối với các công cụ tự động hóa.

• Tham gia các buổi họp phân loại/tổng hợp case để chia sẻ và phối hợp giải quyết vấn đề.

• Thành thạo tiếng Nhật (nghe – nói – đọc – viết), trình độ nâng cao; chứng chỉ N1/N2 là lợi thế. Giao tiếp khách hàng trôi chảy bằng tiếng Nhật (email, điện thoại, họp).

• Khả năng học nhanh, tinh thần cải thiện kỹ năng liên tục, mong muốn phát triển trong lĩnh vực IT.

• Tư duy “khách hàng là trọng tâm” và tinh thần trách nhiệm cao để xử lý vấn đề triệt để.

• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, làm việc nhóm hiệu quả.

• Tư duy logic mạnh, giỏi phân tích và giải quyết vấn đề.

• Có trách nhiệm, chủ động, chịu được áp lực công việc.

ƯU TIÊN:

• Có kinh nghiệm làm việc/học tập tại Nhật.

• Tiếng Anh cơ bản (đọc tài liệu kỹ thuật, phối hợp với team quốc tế).

• Hiểu biết về hệ thống ERP/CRM như Dynamics 365, SAP, Oracle; hoặc kiến thức cơ bản về mạng, vận hành server.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn kỹ thuật hoặc IT liên quan.