Quản Lý Chất Lượng Thu Hồi Nợ (QA/QC)

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 25/06/2026 (Còn 20 ngày)

Cake By VPBank

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:30 - 17:30)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Toà nhà VPBank - Số 05 Điện Biên Phủ, Ba Đình

(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ.
Nghe, đánh giá và chấm điểm các cuộc gọi thu hồi nợ của agent thông qua call recording.
Đảm bảo agent tuân thủ đúng kịch bản (script), quy định nội bộ, chuẩn mực ứng xử và quy định pháp luật khi làm việc với khách hàng.
Phát hiện các hành vi giao tiếp không phù hợp, có nguy cơ gây khiếu nại hoặc vi phạm quy định.
Kiểm soát tuân thủ quy trình thu hồi nợ.
Rà soát việc thực hiện các bước nghiệp vụ thu hồi nợ theo đúng quy trình, policy và guideline vận hành.
Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và minh bạch của hồ sơ, lịch sử xử lý khoản nợ.
Phát hiện & cảnh báo rủi ro.
Nhận diện sớm các rủi ro liên quan đến tuân thủ, rủi ro khiếu nại khách hàng và rủi ro pháp lý trong quá trình thu hồi nợ.
Đưa ra cảnh báo kịp thời và đề xuất biện pháp xử lý/phòng ngừa cho các đơn vị liên quan.
Báo cáo & phân tích chất lượng vận hành.
Tổng hợp, phân tích các lỗi phổ biến, xu hướng vi phạm và mức độ tuân thủ của agent/đội nhóm.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về chất lượng vận hành và rủi ro tuân thủ.
Đề xuất cải tiến quy trình, cập nhật guideline và các giải pháp nâng cao chất lượng thu hồi nợ.
Phối hợp đào tạo & coaching.
Phối hợp với Team Lead/Trainer phản hồi kết quả QC cho agent.
Tham gia hỗ trợ đào tạo, coaching nhằm nâng cao chuẩn mực giao tiếp và tuân thủ nghiệp vụ.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học các ngành Tài chính – Ngân hàng, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thu hồi nợ, Call Center, QA/QC, Tuân thủ hoặc Quản lý rủi ro (ưu tiên).
Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, chuẩn mực giao tiếp khách hàng và các quy định liên quan.
Kỹ năng phân tích, đánh giá chất lượng, lập báo cáo tốt.
Cẩn trọng, khách quan, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.

Kỹ năng:

Quản Lý Tín Dụng , Xử Lý & Thu Hồi Nợ

Quyền lợi được hưởng:

Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
Becorp budget để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.

Ngành nghề:

Ngân Hàng, Kiểm Toán - Kiểm Soát Nội Bộ

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.