Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: 14 - 16 triệu VNĐ
Địa điểm: Bình Dương
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 28/09/2026 (Còn 30 ngày)

Công Ty Cổ Phần Ô Tô JAC Việt Nam

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Bình Dương

Khu Phố Đông Ba, Bình Hòa, Thuận An, Bình Dương

(Trước sáp nhập: Thuận An, Bình Dương | Sau sáp nhập: Bình Hòa, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Thiết lập, triển khai và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty/hãng.
Đảm bảo hoạt động CSKH tại đại lý được vận hành đúng quy trình, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ CSKH và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và phân tích các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng như CSI (Customer Satisfaction Index) và SSI (Service Satisfaction Index).
Chủ động xác định các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và phối hợp các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khiếu nại gay gắt, phức tạp liên quan đến:
- Chất lượng xe/dịch vụ sửa chữa.
- Chi phí, giá cả dịch vụ.
- Thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên.
Xử lý các tình huống nhạy cảm, hạn chế phát sinh khủng hoảng truyền thông và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
Theo dõi, nhắc lịch bảo dưỡng/sửa chữa định kỳ.
Thực hiện và kiểm soát hoạt động Post-Service Call nhằm ghi nhận phản hồi sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên CSKH.
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
Hướng dẫn nghiệp vụ chuyên sâu liên quan đến lĩnh vực dịch vụ ô tô.
Phối hợp chặt chẽ với Kinh doanh (Sales) và Xưởng dịch vụ (Service) để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Kiểm soát và cải thiện quy trình tiếp nhận, sửa chữa, giao xe và bàn giao xe.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có tối thiểu 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như Tổ trưởng/Trưởng nhóm/Chủ quản CSKH tại các đại lý ô tô 3S/4S.
Am hiểu quy trình vận hành dịch vụ sau bán hàng, quy trình dịch vụ sửa chữa ô tô và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của hãng.
Có kinh nghiệm theo dõi, quản lý các chỉ số CSI/SSI là lợi thế.
Có khả năng xử lý tốt các trường hợp khiếu nại phức tạp, khách hàng khó tính và tình huống có nguy cơ phát sinh khủng hoảng truyền thông.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
Có tư duy Customer-centric – lấy khách hàng làm trọng tâm.
Có khả năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.
Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban.

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập chính thức: 14 – 16 triệu/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Được đào tạo về quy trình CSKH và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty/hãng.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí Quản lý/Trưởng bộ phận CSKH.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ ô tô.
Được làm việc và phối hợp trực tiếp với các bộ phận Sales – Service – CSKH, nâng cao chuyên môn quản lý vận hành dịch vụ.
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo chính sách công ty và quy định hiện hành.
Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Customer Service & After-Sales ngành ô tô.