Online Sales Coordinator (Ngành Du Lịch)

MARKETING & SOCIAL MEDIA

• Quản lý các fanpage, Instagram, TikTok và các nhóm Facebook liên quan đến du lịch.
• Lên kế hoạch nội dung, viết bài, đăng bài, trả lời comment/inbox.
• Chuẩn bị và quản lý media assets (ảnh, video, banner, bài viết...) phục vụ marketing.
• Phối hợp chạy quảng cáo các kênh, theo dõi hiệu quả lead/booking.

QUẢN LÝ CÁC KÊNH OTA (ONLINE TRAVEL AGENCIES)

• Theo dõi tình trạng phòng, giá và booking trên OTA.
• Xử lý các booking phát sinh, xác nhận, thay đổi hoặc hủy.
• Theo dõi đánh giá khách hàng, phản hồi nhanh để giữ rating cao.

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ONLINE

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng, tour từ social media, OTA, website, quảng cáo.
• Tư vấn dịch vụ, gửi báo giá, chốt đơn với khách online.
• Chăm sóc khách trước – trong – sau dịch vụ, khuyến khích review tích cực.

PHỐI HỢP ĐIỀU HÀNH TOUR & PHÒNG

• Phối hợp với điều hành tour trong việc đặt dịch vụ (khách sạn, xe, nhà hàng, HDV).
• Cập nhật tình trạng phòng/tour thực tế để đồng bộ với OTA.
• Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình khách lưu trú hoặc tham gia tour.

BÁO CÁO & PHỐI HỢP

• Lập báo cáo định kỳ: doanh số online, hiệu quả OTA, hiệu quả social media.
• Đề xuất cải tiến quy trình hoặc chiến dịch để tăng booking online.
• Phối hợp chặt chẽ với điều hành, marketing, kế toán để đảm bảo hiệu quả công việc.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

• Nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Tư duy tích cực, ham học hỏi, sẵn sàng tiếp nhận cái mới.
• Sử dụng thành thạo công cụ văn phòng cơ bản và mạng xã hội.
• Có kỹ năng giao tiếp online tốt, biết chuẩn bị nội dung/ hình ảnh để phục vụ bán hàng là lợi thế.
• Yêu thích du lịch – dịch vụ, mong muốn gắn bó lâu dài; tiếng Anh là lợi thế.