Nhân Viên Telesale - Chăm Sóc Khách Hàng

Tư vấn & Đặt lịch hẹn

• Chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc hotline đểtư vấn dịch vụ trị liệuvà cácchương trình ưu đãiđang triển khai.
• Tư vấn cá nhân hoádựa trên nhu cầu và tình trạng của từng khách hàng.
• Đặt lịch khám nhanh chóng, chuyên nghiệp – đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách

Nắm vững kiến thức dịch vụ

• Hiểu rõ cácgói trị liệu, quy trình chăm sóc và đặc điểm chuyên môn của phòng khám để truyền đạt chính xác cho khách hàng.
• Soạn thảo kịch bản tư vấn (call script)để tăng hiệu quả truyền thông và chuyển đổi khách hàng.

Chăm sóc & Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng

• Trực page / phản hồi tin nhắn trên fanpage, Zalo và các nền tảng liên hệ của khách hàng.
• Gọi điện hỏi thăm sau điều trị, nhắc lịch hẹn, cập nhật tiến trình điều trị.
• Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách cũ – tăng tỉ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu người thân.

Theo dõi & Báo cáo

• Thu thập và ghi nhậnphản hồi, góp ýtừ khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xử lýkhiếu nại / thắc mắcnhanh chóng, hiệu quả và tinh tế.
• Báo cáo dữ liệu khách hàng, hiệu suất công việc theo ngày/tuần/tháng.

Hỗ trợ phòng khám & cấp trên

• Sẵn sàng thực hiện các công việc khác được giao từ quản lý để hỗ trợ các hoạt động chung của phòng khám

• Giới tính: Ưu tiên nữ, độ tuổi từ 22 - 35.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng / Telesales.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại phòng khám, spa, hoặc lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ.
• Giao tiếp rõ ràng, lưu loát bằng Tiếng Việt và Tiếng Anh.
• Thành thạo trong việc giao tiếp qua điện thoại, giữ thái độ chuyên nghiệp và thân thiện.
• Trung thực, trách nhiệm, năng động, có tinh thần chủ động và cầu tiến.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số và KPI.