Nhân Viên Sale Marketing Khách Sạn

I. SALE (70%)

1.1 Phát triển thị trường và tìm kiếm khách hàng:

- Tìm kiếm và phát triển khách hàng thông qua các kênh: online và offline, tư vấn, chốt sales và triển khai ký kết, theo dõi hợp đồng (nếu có).

- Tiếp nhận và xử lý các đơn hàng của khách hàng (đặt bàn, đặt phòng và các dịch vụ khác của Khách sạn).

- Chủ trì và phối hợp với các bộ phận của Khách sạn để lên ý tưởng và tổ chức triển khai các sự kiện theo đơn đặt hàng của khách hàng (hội thảo, sinh nhật, v.v…).

1.2 Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các đối tác và khách hàng hiện hữu:

- Xây dựng kế hoạch và ngân sách chăm sóc khách hàng

- Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo kế hoạch và ngân sách đã được duyệt.

- Theo dõi, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình lưu trú, sử dụng dịch vụ tại Khách sạn.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan, giải đáp thắc mắc, khiếu nại, phản hồi từ khách hàng và đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác (TA - đại lý du lịch, OTA - các đại lý online, và các công ty tổ chức sự kiện,…).

- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng của Khách sạn.

II. MARKETING (25%)

- Xây dựng kế hoạch và ngân sách marketing

- Tổ chức triển khai các hoạt động, chiến dịch marketing của Khách sạn theo kế hoạch và ngân sách được duyệt (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, sự kiện,…).

- Quản lý nội dung website, các kênh truyền thông mạng xã hội của khách sạn

- Làm việc với bộ phận media (nội bộ hoặc thuê ngoài) để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và các ấn phẩm, các nội dung truyền thông online/ offline của Khách sạn.

- Thực hiện các báo cáo công việc liên quan và thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Quản lý (5%)

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan

- Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh khách sạn

- Có kiến thức khái quát về marketing, đặc biệt là Digital

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt

- Kỹ năng giao tiếp tiếng anh tốt

- Kỹ năng content marketing