Nhân Viên Receptionist Trên Du Thuyền Quốc Tế 5 Sao, Hải Trình Các Nước Châu Âu Châu Á

• Thành thạo sử dụng các hệ thống: Fidelio System, PABAX, LTS Console, Cruise SPMS, chương trình hoàn trả hồ sơ (Documents Return Program), dịch vụ đổi ngoại tệ (Currency Exchange), FDMD, Global Payments và tất cả các thiết bị vận hành tại khu vực lễ tân.

• Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ thân thiện, hiếu khách và hiệu quả cho tất cả khách hàng.

• Hiểu rõ về tình trạng chỗ ở, tình trạng phòng và các tiện nghi trên tàu.

• Xử lý ý kiến, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.

• Nắm rõ và tuân thủ tất cả chính sách và quy trình của công ty.

• Đảm bảo hệ thống phát nhạc nội bộ và hệ thống phim trong cabin hoạt động trơn tru, cũng như thay băng video đúng giờ hàng ngày.

• Thực hiện nhiệm vụ thu ngân.

• Xử lý việc đổi ngoại tệ cho khách theo đúng quy định và quy trình ngoại hối.

• Cập nhật chính xác thông tin khách hàng trong hệ thống Fidelio để chuẩn bị cho việc quyết toán tài khoản trước khi tàu cập cảng.

• Tiếp nhận và thực hiện nghiệp vụ ngân quỹ với tất cả các loại tiền tệ.

• Kiểm tra Danh mục công việc vận hành hàng ngày của quầy lễ tân.

• Thực hiện nhiệm vụ bán nâng hạng cabin trên tàu để tăng doanh thu cho bộ phận lễ tân.

• Trong trường hợp Giám sát lễ tân (Front Office Supervisor) vắng mặt, có thể đảm nhận vai trò Trưởng ca (Shift Leader) nhưng chỉ khi được phân công bởi Trợ lý Quản lý lễ tân (Assistant Front Office Manager) hoặc Quản lý lễ tân (Front Office Manager).

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được cấp trên giao phó, không giới hạn ở các trách nhiệm nêu trên.

• Giám sát và xử lý tất cả công việc của bộ phận trong trường hợp Trợ lý Quản lý lễ tân / Quản lý lễ tân vắng mặt.

• Đảm bảo đầy đủ vật tư văn phòng trong ca làm việc (phiếu dịch vụ, thẻ Vingcard, hóa đơn, …) và báo cáo thông tin liên quan cho Trợ lý Quản lý lễ tân / Quản lý lễ tân.

• Ghi nhận tất cả sự cố xảy ra trong ca làm việc, biện pháp xử lý và theo dõi nếu cần thiết.

• Cập nhật tất cả thông báo và thông tin để nhân viên hiểu rõ, đặc biệt trong các trường hợp thay đổi chính sách và quy trình.

• Thường xuyên tham gia và tổ chức các buổi đào tạo nội bộ của bộ phận.

• Kiểm tra tình trạng sử dụng cabin hàng ngày.

• Thành thạo kiểm toán ca đêm (Night Auditing) và chức năng reset hệ thống Micros.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được cấp trên giao phó, không giới hạn ở các trách nhiệm nêu trên.

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các nhà hàng khách sạn từ 3-5 sao

- Tiếng Anh giao tiếp tốt (có thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế)

- Tốt nghiệp THPT trở lên

- Sức khỏe tốt, không mắc các bệnh truyền nhiễm, lây nhiễm,…

- Không có tiền án, tiền sự

- Sức khỏe tinh thần ổn định, chịu được á lực công việc.