Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA E-Commerce)

Hạn nộp hồ sơ: 11/09/2026 (Còn 26 ngày)

Thời gian làm việc:

Thời gian làm việc: từ 09:00 - 18:00, Off 1 ngày bất kỳ trong tuần

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

12A Đường Núi Thành, Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

QA Audit: Kiểm tra, đánh giá chất lượng xử lý của CS theo tiêu chuẩn; phát hiện lỗi và đưa ra feedback, kế hoạch cải thiện.
Training: Trực tiếp đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn quy trình và tiêu chuẩn chất lượng, giảm phụ thuộc vào Inhouse.
Quality Alignment: Đảm bảo tiêu chuẩn và kết quả chấm QA thống nhất với Inhouse.
Case Handling: Phân tích, tổng hợp và giải trình các case CS với Inhouse/các team liên quan.
Communication: Chủ động trao đổi, phối hợp hiệu quả qua group chat/email.
Reporting: Tổng hợp dữ liệu và thực hiện báo cáo chất lượng tuần/quý.

Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E-Commerce/FMC tối thiểu từ 1 năm.
Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA.
Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp.
Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện.
Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Kiểm Soát Chất Lượng (QA / QC) , Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại , Quản Lý Sàn TMĐT