Nhân Viên Điều Phối Dự Án Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

Các Dự án văn phòng sau khi bàn giao sẽ chuyển qua cho Bộ Phận Hậu Mãi thực hiện nghĩa vụ bảo hành 12 hoặc 24 tháng tùy vào hợp đồng của team dự án và khách, sau thời hạn bảo hành vẫn giữ kết nối với khách hàng để thực hiện hỗ trợ đánh giá các lỗi trong vận hành cho đến khi khách không còn làm việc với ADP nữa. Trách nhiệm công việc như sau:

1. Thực hiện bảo hành/bảo trì dự án theo Hợp đồng.

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng, chuyển giao cho "nhân viên kỹ thuật" phụ trách (còn được gọi là Chỉ huy hoặc Giám sát công trường)
• Phụ trách gửi các thông tin đến khách hàng phục vụ công tác bảo trì định kỳ
• Hỗ trợ nhân viên kỹ thuật về việc đăng ký danh sách công nhân, thời gian thực hiện với khách hàng và là người truyền đạt thông tin giữa các bên
• Phản hồi, giải đáp các khiếu nại của khách hàng về chất lượng công trình hoặc chất lượng dịch vụ

2. Thực hiện công việc/dự án phát sinh.

• Tiếp nhận yêu cầu phát sinh dự án, khai thác các thông tin về nhu cầu; ngân sách; đối thủ;....của dự án & truyền thông lại cho team Hậu mãi
• Đề xuất “nhân sự kỹ thuật” sẽ phụ trách cho dự án phát sinh
• Phụ trách gửi báo giá cho khách hàng & giải trình tất cả các báo giá khi khách hàng yêu cầu
• Phụ trách làm hợp đồng và thương lượng các điều khoản, ngân sách, tiến độ,...
• Thực hiện thanh/quyết toán và hỗ trợ nhân viên kỹ thuật về đăng ký danh sách công nhân & thời gian thi công. Cập nhật thông tin dự án đến team kịp thời

3. Góp phần Phòng ngừa sự cố công trình & Nâng cao chất lượng công trình

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành kinh doanh, chăm sóc khách hàng.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm Sóc khách hàng hoặc điều phối
• Ưu tiên kiến thức trong về ngành xây dựng, nội thất,…
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc
• Kỹ năng đàm phám, thương lượng
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Thành thạo sử dụng các phần mềm văn phòng.