Lễ Tân Tiền Sảnh - Receptionist

Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: THPT

Hạn nộp hồ sơ: 28/08/2026 (Còn 30 ngày)

Công ty TNHH Dũng Bảo

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Làm theo ca:
- Ca sáng: 07:00 - 15:00
- Ca chiều: 14:00 - 22:00
- Ca đêm: 22:00 - 07:00

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

15 Hàng Dầu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

A. Đón tiếp và phục vụ khách
- Chào đón khách với thái độ lịch sự và thân thiện.
- Thực hiện các thủ tục: Check-in và Check-out theo đúng quy trình.
- Hướng dẫn khách về dịch vụ, tiện ích và nội quy của khách sạn.
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.
- Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
B. Quản lý đặt phòng và bán phòng
- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA, website và khách trực tiếp (Walk-in).
- Tư vấn loại phòng, giá phòng và các chương trình ưu đãi.
- Thực hiện bán thêm (Upsell) hạng phòng và các dịch vụ của khách sạn (VD: Xe đưa đón sân bay, dịch vụ giặt là, tour du lịch, thuê xe...).
- Cập nhận chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
C. Thu ngân và quản lý doanh thu
- Thực hiện thu tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ và các hình thức thanh toán khác theo quy định.
- Xuất hóa đơn, lập phiếu thu và các chứng từ liên quan.
- Đối chiếu doanh thu cuối ca, bàn giao tiền và hồ sơ đầy đủ.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các giao dịch tài chính trong ca làm việc.
- Tuyệt đối không thu tiền ngoài hệ thống hoặc thực hiện các giao dịch trái quy định của khách sạn.
D. Phối hợp vận hành
- Phối hợp với bộ phần buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng.
- Phối hợp với bellman hỗ trợ khách nhận và trả phòng.
- Phối hợp với kỹ thuật xử lý các sự cố trong phòng khách.
- Cập nhật đầy đủ thông tin trong sổ giao ca và bàn giao công việc cho ca sau.
E. Báo cáo và quản lý hồ sơ
- Lập các báo cáo doanh thu, công suất phòng, và báo cáo ca theo quy định.
- Lưu trữ hồ sơ khách lưu trú theo quy định của khách sạn và cơ quan quản lý nhà nước.
- Thực hiện khai báo tạm trú cho khách theo đúng quy định pháp luật.
- Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh của khách sạn