Kỹ sư Dịch vụ Khách hàng (Tiếng Anh) (28836) [Đống Đa, HN]

【Tổng quan về công việc】
Công ty là nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về các giải pháp đo lường và truyền thông tiên tiến, cam kết mang lại chất lượng kỹ thuật vượt trội cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng đầy sáng tạo. Tại Việt Nam, công ty không ngừng mở rộng sự hiện diện trên thị trường thông qua việc cung cấp các dịch vụ bảo trì, hiệu chuẩn thiết bị và tư vấn kỹ thuật đáng tin cậy cho các khách hàng công nghiệp lớn. Vị trí Kỹ sư Dịch vụ Khách hàng Chính (Lead Customer Service Engineer) sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt hoạt động dịch vụ tại địa phương, quản lý đội ngũ kỹ sư cấp dưới và thúc đẩy chất lượng dịch vụ nhằm đạt được mức độ hài lòng cao từ khách hàng. Ứng viên cần có khả năng xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp, thực hiện công tác hiệu chuẩn và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng để mở rộng cơ hội kinh doanh dịch vụ.

【Trách nhiệm công việc】
- Thực hiện hiệu chuẩn, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm và giải pháp của công ty.
- Tiến hành chẩn đoán, xử lý sự cố và sửa chữa thiết bị tại phòng thí nghiệm dịch vụ.
- Đóng vai trò là đầu mối kỹ thuật chính giải quyết các vấn đề phức tạp và các trường hợp sự cố nghiêm trọng từ khách hàng.
- Phối hợp với các đội ngũ dịch vụ trong khu vực để giải quyết các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu.
- Lập kế hoạch và thực hiện dịch vụ hiệu chuẩn trực tiếp tại cơ sở của khách hàng.
- Di chuyển đến địa điểm của khách hàng để thực hiện hiệu chuẩn, hỗ trợ sửa chữa, khảo sát kỹ thuật và tư vấn.
- Dẫn dắt và giám sát các kỹ sư dịch vụ trong các hoạt động vận hành hàng ngày.
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực kỹ thuật cho các kỹ sư cấp dưới.
- Đảm bảo mọi hoạt động dịch vụ tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 và các tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác.

- Bằng Cử nhân chuyên ngành Kỹ thuật Điện, Viễn thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, kỹ thuật dịch vụ hiện trường hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kiến ​​thức cơ bản về RF, truyền thông không dây, các giải pháp đo kiểm hoặc các công nghệ liên quan.
- Giao tiếp tiếng Anh (trình độ trung cấp).