Customer Service Supervisor - Logistics (Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng)

- Quản lý dịch vụ khách hàng, đảm bảo các phản hồi và giải pháp được cung cấp cho khách đúng thời gian cam kếttheo SLA (Service Level Agreement).

- Phối hợp đồng bộ với bộ phận kho, vận tải, kinh doanh và kế toán để điều phối và xử lý chuẩn mực các tình huống.

- Giám sát việc tiếp nhận, xử lý đơn hàng và thông tin liên quan từ khách hàng.

- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, cập nhật lịch sử tương tác và tình trạng xử lý đơn hàng.

- Quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng: phân công công việc, theo dõi hiệu suất, hỗ trợ khi cần.

- Hướng dẫn, đào tạo kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên.

- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: QTKD, Logistics, Marketing.

- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo.

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý/ Giám sát/ Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Logistics, giao nhận, 3PL. Thế mạnh dịch vụ hàng hóa xuất nhập khẩu thị trường Mỹ, Châu Âu, Trung Đông.

- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm hệ thống quản lý đơn hàng.

- Giọng nói nhẹ nhàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

- Thái độ tích cực, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.