Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT & Quản Lý Kênh E-GT

Mức lương: 12 - 14 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 28/06/2026 (Còn 22 ngày)

Công Ty TNHH Qov

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

N06 Golden Mansion - 119 Phổ Quang, phường Đức Nhuận, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Phú Nhuận, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Đức Nhuận, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm toàn diện về vận hành các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop) cho thương hiệu LaPaw. Đồng thời, đảm nhận vai trò Key Account Manager (KAM) cho hệ thống các cửa hàng e-GT (các đối tác bán lẻ online đang phân phối LaPaw) – hỗ trợ, tư vấn, điều phối để các cửa hàng này tăng doanh số, tối ưu hiệu suất bán hàng trên sàn. Ngoài ra, quản lý toàn bộ hoạt động livestream (lịch, agency, talent outsourced) và xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng xuyên suốt.
Vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop)
- Quản lý gian hàng chính hãng của LaPaw trên Shopee và TikTok Shop: cập nhật sản phẩm, giá, tồn kho, banner, bộ lọc, voucher, chương trình khuyến mãi.
- Đảm bảo các chỉ số vận hành: điểm đánh giá shop (shop rating), tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ xử lý đơn hàng đúng hạn, tỷ lệ hủy đơn thấp.
- Phối hợp với kho vận để đồng bộ tồn kho thực tế và tồn kho ảo trên sàn.
- Theo dõi đối thủ, cập nhật xu hướng, đề xuất điều chỉnh giá và chiến lược khuyến mãi.
Quản lý lịch livestream & làm việc với agency livestream (outsource talent)
- Xây dựng lịch livestream hàng tuần/tháng trên các kênh (TikTok Live, Shopee Live), đảm bảo phủ sóng các khung giờ vàng.
- Làm đầu mối với agency livestream để thuê ngoài talent (host, trợ lý), thương thảo chi phí, ký hợp đồng.
- Brief talent về kịch bản, sản phẩm trọng tâm, voucher, chương trình flash sale riêng cho livestream.
- Giám sát chất lượng các buổi livestream (nội dung, tương tác, kỹ thuật), đánh giá hiệu suất từng talent.
- Tổng hợp báo cáo livestream: doanh số, lượt xem, engagement, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thuê talent → tính ROI.
Chăm sóc khách hàng & xử lý đơn hàng
- Quản lý và xử lý tin nhắn, bình luận, khiếu nại của khách hàng trên các sàn, đảm bảo phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.
- Phối hợp với bộ phận CSKH nội bộ (nếu có) để giải quyết các vấn đề phức tạp (đổi trả, hoàn tiền, giao sai hàng).
- Theo dõi và xử lý đơn hàng hàng ngày: đóng gói, gửi hàng, cập nhật trạng thái, thông báo cho khách.
- Chủ động gọi điện/zalo cho khách hàng có đơn hàng giá trị cao hoặc đơn hàng livestream để xác nhận và chăm sóc.
Hỗ trợ các cửa hàng e-GT (khách hàng đang bán LaPaw trên sàn TMĐT) – vai trò KAM
- Xác định danh sách các cửa hàng e-GT (các nhà bán lẻ online) đang phân phối sản phẩm LaPaw.
- Là đầu mối liên hệ, tư vấn và hỗ trợ các cửa hàng này tối ưu bán hàng: tối ưu listing, gợi ý giá, chương trình khuyến mãi, tổ chức flash sale, livestream chung.
- Phối hợp với phòng kinh doanh để xây dựng chính sách hỗ trợ riêng cho kênh e-GT (chiết khấu, voucher, POSM, tài liệu training).
- Theo dõi doanh số của từng cửa hàng e-GT, phân tích nguyên nhân tăng/giảm, đề xuất giải pháp cải thiện.
- Tổ chức các buổi training online/offline cho các cửa hàng e-GT về vận hành sàn, livestream, chăm sóc khách hàng.
- Đặt mục tiêu doanh số chung cho kênh e-GT và bám sát tiến độ.
Báo cáo & tối ưu
- Lập báo cáo hàng tuần / tháng về: doanh số gian hàng chính, doanh số kênh e-GT, hiệu suất livestream, chi phí agency, tồn kho, khiếu nại.
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng, hợp tác agency, chính sách hỗ trợ e-GT.

Yêu cầu công việc:

Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm vận hành sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada…) hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên từng quản lý seller/shop hoặc hỗ trợ đối tác bán hàng online (KAM/e-GT).
Hiểu rõ cách vận hành các sàn TMĐT: campaign, flash sale, voucher, affiliate, ads cơ bản, chỉ số vận hành shop.
Có khả năng đọc hiểu và phân tích số liệu bán hàng, traffic, conversion, ROI livestream.
Thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ báo cáo.
Biết tối ưu listing sản phẩm, hình ảnh, nội dung bán hàng trên sàn là lợi thế.