Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Phòng Khám
- Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ
- Địa điểm: Hải Phòng
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên
Hạn nộp hồ sơ: 09/08/2026 (Còn 28 ngày)
Công Ty TNHH Dịch Vụ Y Tế Và Công Nghệ Gen Smart ADN ( Nha Khoa Hoàn Mỹ Hải Phòng - YENLE DENTAL )
Xem thông tin công tyThời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)
Địa điểm làm việc:
Hải Phòng
214, Phố Tô Hiệu, Lê Chân, Hải Phòng
(Trước sáp nhập: Lê Chân, Hải Phòng | Sau sáp nhập: Lê Chân, Hải Phòng)
1. 214, Phố Tô Hiệu, Lê Chân, Hải Phòng
(Trước sáp nhập: Lê Chân, Hải Phòng | Sau sáp nhập: Lê Chân, Hải Phòng)
CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?
Chi Tiết Công Việc
Mô tả công việc:
- 1. Mục tiêu công việc
- Đảm bảo tất cả quy trình vận hành phòng khám nha khoa được thực hiện đúng tiêu chuẩn chuyên môn, an toàn và thân thiện với khách hàng.
- Giám sát, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng tại Yenle Dental.
- Đóng vai trò cầu nối giữa Ban giám đốc, các bộ phận chuyên môn (bác sĩ, lễ tân, điều dưỡng, chăm sóc khách hàng) để duy trì và nâng cao chất lượng tổng thể.
- 2. Nhiệm vụ chính
- A. Quản lý & Giám sát chất lượng dịch vụ
- Kiểm tra, đánh giá định kỳ việc tuân thủ quy trình làm việc của nhân viên: lễ tân, điều dưỡng, bác sĩ, chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi, giám sát sự hài lòng của khách hàng trong suốt hành trình khám – điều trị – hậu mãi.
- Phát hiện điểm chưa đạt chuẩn (thái độ phục vụ, thao tác chuyên môn, vệ sinh, an toàn) và đề xuất biện pháp khắc phục ngay.
- B. Quản lý quy trình & tiêu chuẩn
- Xây dựng, cập nhật và đào tạo nhân viên về quy trình chuẩn (SOP) trong phòng khám.
- Đảm bảo tất cả phòng khám trong hệ thống Yenle Dental áp dụng đồng nhất quy trình về: tiếp đón khách, tư vấn, điều trị, chăm sóc sau điều trị.
- Theo dõi việc thực hiện các tiêu chuẩn an toàn: vô trùng, vệ sinh dụng cụ, an toàn bức xạ (chụp X-quang), PCCC, quản lý chất thải y tế.
- C. Đánh giá & Báo cáo chất lượng
- Thiết lập hệ thống chỉ số KPI chất lượng dịch vụ (thời gian chờ khách, tỷ lệ hài lòng, số lượng khiếu nại, số ca phải xử lý lại…).
- Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ (trực tiếp, online, qua hotline/CSKH) để đo lường trải nghiệm.
- Lập báo cáo định kỳ gửi Ban Giám đốc, kèm đề xuất cải tiến.
- D. Đào tạo & Cải tiến
- Đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, tuân thủ quy trình cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
- Phối hợp với các trưởng bộ phận để cải tiến chất lượng liên tục (Kaizen).
- Triển khai các hoạt động “Khách hàng bí mật” (Mystery Guest/Call) để kiểm tra thực tế dịch vụ.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành: Quản lý chất lượng, Y tế công cộng, Điều dưỡng, Quản trị dịch vụ, hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành y tế, nha khoa, chăm sóc khách hàng cao cấp.
- Kỹ năng: giao tiếp, quan sát, phân tích dữ liệu, lập báo cáo, đào tạo nhân sự.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm, công bằng, khéo léo trong xử lý tình huống.
- Đào tạo lại nhân viên định kỳ theo tuần ở các chi nhánh: 1 tuần/1 chi nhánh Trong 3 tháng , nhân viên các điểm phòng thực hiện thành thạo các quy trình dịch vụ khách hàng và thành thạo các quy trình chuyên môn, dịch vụ của công ty.
- Báo cáo cuối ngày về việc triển khai, đánh giá hiệu quả của việc thực hiện: báo cáo tiến độ công việc trước 8h tối mỗi ngày.
Kỹ năng:
Quản Lý Chuyên Môn Y Tế
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương: thỏa thuận theo năng lực
- Thử việc: 7 triệu
- Chính thức: 9 triệu
- Thưởng theo kết quả KPI chất lượng & sự hài lòng khách hàng.
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ & bên ngoài về quản lý chất lượng, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Cơ hội thăng tiến thành Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng, Quản lý phòng khám.
Ngành nghề:
Thiết Bị Y Tế
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
Công Ty TNHH Dịch Vụ Y Tế Và Công Nghệ Gen Smart ADN ( Nha Khoa Hoàn Mỹ Hải Phòng - YENLE DENTAL )
Lĩnh vực: Y tế
Địa chỉ:
214 Tô Hiệu , Lê Chân, Hải Phòng
Thông tin chung
Loại hình:
Toàn thời gian
Cấp bậc:
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển:
10/07/2026
Số lượng tuyển:
2
Quản Lý Nhân Viên
Công Ty TNHH Dịch Vụ Y Tế Và Công Nghệ Gen Smart ADN ( Nha Khoa Hoàn Mỹ Hải Phòng - YENLE DENTAL )
Hải Phòng,...
Đến 20 triệu VNĐ
Nhắn tin trực tiếp với chúng tôi