Chuyên Viên Hỗ Trợ & Tư Vấn Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 03/09/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Khu đô thị Dương Nội, Hà Đông, Phường Dương Nội, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Dương Nội, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

1. Tư vấn sản phẩm & Hỗ trợ khách hàng (Product Consultant & Support)
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng quan tâm hoặc đang sử dụng phần mềm.
Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn và demo cách sử dụng phần mềm phù hợp với chiến dịch Marketing.
Hướng dẫn khách hàng mới sử dụng hệ thống (Onboarding), đảm bảo khách hàng hiểu và khai thác hiệu quả các tính năng của sản phẩm.
2. Chăm sóc & Giải quyết vấn đề (Customer Services)
Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản hồi, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật cơ bản của khách hàng.
Phối hợp với đội ngũ Product/Tech để báo cáo lỗi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
Duy trì tương tác thường xuyên nhằm nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Thu thập ý kiến, phản hồi từ người dùng để đề xuất cải tiến và phát triển các tính năng mới của sản phẩm.

Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CS), Customer Support hoặc vị trí tương đương.
Giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn, có tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp tốt qua điện thoại và chat.
Tiếp thu nhanh để nắm bắt các tính năng của sản phẩm công nghệ.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu cơ bản (không yêu cầu trình độ tiếng Anh quá cao, ưu tiên sự tự tin và linh hoạt trong giao tiếp).
Có hiểu biết hoặc từng làm việc trong lĩnh vực Digital Marketing hoặc phần mềm/SaaS là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có thể nhận việc sớm.

Lương cứng cạnh tranh theo năng lực + thưởng hiệu suất.
Thưởng tháng 13, thưởng nóng, thưởng hiệu quả chăm sóc khách hàng, thưởng gia hạn hợp đồng.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm ngay khi nhận việc.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng khi đồng hành cùng sản phẩm ở giai đoạn phát triển.
Quà tặng và thưởng các dịp đặc biệt trong năm.
Đánh giá năng lực và xét tăng lương 2 lần/năm.
Ký hợp đồng lao động và tham gia đầy đủ BHXH theo quy định.
12 ngày phép năm và nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Ngành nghề:

Bán Hàng Cá Nhân - B2C, Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.