Chuyên viên Giám sát Chất lượng Cuộc gọi

Hạn nộp hồ sơ: 19/08/2026 (Còn 29 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

53 55 Võ Thị Sáu, Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Kiểm tra và đánh giá chất lượng các cuộc gọi của đội ngũ Telesales theo quy trình và tiêu chuẩn của dự án.
Phân tích kết quả đánh giá, xác định các điểm cần cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng.
Phối hợp với Team Leader và Trainer để triển khai các hoạt động coaching, đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình, kịch bản tư vấn và các quy định trong quá trình làm việc.
Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo chất lượng theo ngày, tuần, tháng và đề xuất giải pháp cải tiến.
Cập nhật tiêu chí đánh giá, quy trình kiểm soát chất lượng khi có thay đổi từ dự án.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC, Call Center, Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng.
Thành thạo Excel và các công cụ Microsoft Office.
Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá chất lượng và lập báo cáo.
Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và coaching nhân viên tốt.
Cẩn thận, khách quan, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

Kỹ năng:

Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác , Phân Tích Thị Trường , Lập Kế Hoạch Kinh Doanh