Chuyên Viên Đào Tạo Và Hỗ Trợ Người Dùng App

-Đào tạo & Hướng dẫn

+ Xây dựng tài liệu đào tạo (slide, video, FAQ, quick guide) cho người dùng.

+ Tổ chức buổi hướng dẫn trực tiếp/online cho Sale nội bộ và Khách hàng.

+ Đào tạo định kỳ khi có cập nhật ứng dụng hoặc ra mắt tính năng mới.

-Hỗ trợ & Giải đáp

+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua app, hotline, chat, email, ticket.

+ Hướng dẫn người dùng khắc phục các lỗi thường gặp (đăng nhập, thanh toán, sử dụng tính năng…).

+ Phối hợp với kỹ thuật để xử lý sự cố hệ thống.

-Chăm sóc khách hàng & Telesale định kỳ

+ Thực hiện gọi điện chăm sóc định kỳ cho khách hàng nhằm:

+ Khảo sát mức độ hài lòng.

+ Giới thiệu các tính năng mới của ứng dụng.

+ Nhắc nhở và khuyến khích khách hàng sử dụng app thường xuyên.

+ Thông báo các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc hoạt động đặc biệt qua telesale.

+ Ghi nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm ứng dụng.

-Giới thiệu & Hướng dẫn cài đặt App mới

+ Tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu ứng dụng mới.

+ Hướng dẫn tải, cài đặt và đăng ký tài khoản trên app; hỗ trợ hoàn tất các bước thiết lập ban đầu.

+ Giới thiệu các tính năng chính và lợi ích của app để khách hàng sẵn sàng sử dụng.

-Cải tiến & Báo cáo

+ Theo dõi, báo cáo tỷ lệ cài đặt app, tỷ lệ sử dụng và các vấn đề thường gặp.

+ Đề xuất cải tiến tính năng hoặc quy trình CSKH trên app.

-Trình độ: Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc CNTT.

-Kinh nghiệm:

+ Tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH, telesale, hỗ trợ kỹ thuật, triển khai ứng dụng hoặc đào tạo người dùng.

+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong BĐS, PropTech, phần mềm bán hàng.

-Kỹ năng:

+ Giao tiếp, thuyết trình, đào tạo tốt.

+ Kỹ năng telesale, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

+ Giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.

+ Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết dùng CRM, hệ thống CSKH.

-Tố chất: Thân thiện, kiên nhẫn, tinh thần hỗ trợ cao, yêu thích công nghệ.