Chuyên Gia Vận Hành - Triển Khai Nghiệp Vụ

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Trên 4 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 16/07/2026 (Còn 42 ngày)

Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh F88

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

G - Group Tower, 5 Phố Nguyễn Thị Duệ, phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Mô tả công việc:
1.1. Thiết kế & tối ưu hệ thống cho Sales & Khách hàng

Cùng Sản phẩm/Business Owner làm rõ:

Hành trình của Sales (CVKD/PGD/Telesales/DRS/đối tác): tạo HD, phê duyệt, giải ngân, chăm sóc.
Hành trình của Khách hàng: đăng ký vay, upload hồ sơ, eKYC, ký HĐ, giải ngân, thanh toán, gia hạn, tất toán.

Thiết kế luồng nghiệp vụ trên hệ thống:

Vẽ flow/BPMN mô tả nghiệp vụ theo góc nhìn vận hành.
Xác định rule, điều kiện, phân quyền, trạng thái hồ sơ, SLA từng bước.
Đề xuất UI/UX mức nghiệp vụ (cần có field nào, cảnh báo gì, check logic gì…).

Đảm bảo:

Luồng trên hệ thống bám sát quy trình chuẩn, không tạo thêm rủi ro vận hành.
Sales & KH thao tác ít bước nhất có thể, nhưng vẫn đủ kiểm soát.

1.2. Làm việc với IT & các phòng ban về luồng vận hành hệ thống

Đồng hành với IT/BA trong suốt vòng đời dự án:

Tham gia workshop phân tích yêu cầu.
Review BRD/URD từ góc nhìn vận hành & PGD.
Góp ý thiết kế màn hình, rule, báo cáo.

Là cầu nối giữa:

IT (ngôn ngữ kỹ thuật)
Business (Kinh doanh, Vận hành, Rủi ro, Pháp chế…) → “Phiên dịch” để hai bên hiểu nhau, cùng đi đúng scope.

Phối hợp Rủi ro & Pháp chế để đảm bảo luồng nghiệp vụ tuân thủ quy định nội bộ & pháp luật.

1.3. Quản lý dự án hệ thống (vai trò Teamlead vận hành)

Cùng PM/Sản phẩm xây dựng kế hoạch dự án từ góc nhìn vận hành:

Các đầu việc của khối Vận hành (flow, SOP, test, training, rollout).
Timeline, nguồn lực, rủi ro vận hành.

Quản lý backlog yêu cầu thay đổi (change request) từ các bên:

Tiếp nhận – phân loại – làm rõ nghiệp vụ – đề xuất mức độ ưu tiên.
Theo dõi tiến độ xử lý với IT.

Tham gia/lead các cuộc họp dự án: cập nhật tiến độ, vướng mắc vận hành, đề xuất hướng xử lý.

1.4. UAT & pilot

Xây dựng test case/test scenario LOS/App … :

Case chuẩn, case lỗi, case ngoại lệ, case gian lận.
Cover đủ các kênh: PGD, app KH, telesales, đối tác.

Tổ chức UAT cho khối Vận hành & đại diện PGD:

Phân công test, hướng dẫn cách log bug, mô tả context nghiệp vụ đầy đủ cho IT.

Trong giai đoạn pilot:

Theo dõi dữ liệu sử dụng, lỗi, phản hồi của Sales/PGD/KH.
Đề xuất chỉnh rule, giao diện, quy trình để phù hợp thực tế hơn trước khi rollout toàn hệ thống.

1.5. Vận hành sau go-live & cải tiến liên tục

Xây dựng và cập nhật:

SOP vận hành trên hệ thống LOS/App.
Hướng dẫn sử dụng cho Sales & PGD, kịch bản xử lý lỗi và case ngoại lệ.

Theo dõi các chỉ số sau khi hệ thống chạy:

TAT tạo hợp đồng/duyệt/giải ngân.
Tỷ lệ lỗi vận hành, tỷ lệ ticket liên quan đến LOS/App.
Tỷ lệ sử dụng tính năng mới (adoption) của Sales & KH.

Chủ động đề xuất cải tiến: tối ưu luồng, gom bước, tự động hóa, giảm thao tác/văn bản.

1.6. Các công việc khác

Quản lý một team nhỏ về mảng BA nghiệp vụ phía vận hành:

Phân công, kiểm soát tiến độ & chất lượng deliverable: flow, SOP, test, training.
Coaching team về tư duy sản phẩm, tư duy hệ thống, cách làm việc với IT.

Định hướng phát triển năng lực cho các thành viên bên dưới

LOS/App .., data, AI, kỹ năng BA, kỹ năng quản lý dự án.

2. Thời gian làm việc: T2- T6 (Nghỉ T7 và CN)

Buổi sáng: 8h30 - 12h00
Buổi chiều: 13h30 - 17h30

3. Địa điểm làm việc:
Văn phòng Hà Nội: Tầng 6, G-Group Tower, Số 05 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội

Yêu cầu công việc:

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ Học vấn
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, CNTT hoặc liên quan.
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Hiểu sâu về vòng đời khoản vay và vận hành thực tế tại PGD: tạo lead, thẩm định, phê duyệt, giải ngân, quản lý tài sản, thu nợ, tất toán.
Thành thạo:

Thiết kế quy trình (BPMN, flowchart).
Viết tài liệu nghiệp vụ (BRD/SOP ở mức vận hành).
Xây test case UAT từ góc độ nghiệp vụ.

Kỹ năng làm việc với IT/BA:

Biết đọc/hiểu tài liệu hệ thống.
Biết “chốt” rule, logic, exception rõ ràng.

Kỹ năng quản lý dự án:

Lập kế hoạch, quản lý tiến độ, rủi ro, phụ thuộc giữa các bên.
Sử dụng các công cụ quản lý công việc (Jira, Trello, ClickUp… hoặc tương đương).

3. Các năng lực
Phối hợp đa phòng ban

Kỹ năng làm việc với nhiều stakeholder: Kinh doanh, Rủi ro, Pháp chế, IT, Kế toán, CSKH, PGD.
Giao tiếp rõ ràng, biết thuyết phục, biết “đứng giữa” các bên nhưng vẫn giữ vững góc nhìn vận hành & trải nghiệm người dùng.

Công nghệ & AI (ưu tiên)

Thoải mái với hệ thống, dashboard, báo cáo; không ngại học hệ thống mới.
Biết tận dụng AI (ChatGPT/Copilot/AI nội bộ…) để:

Soạn flow, SOP, test case nhanh hơn.
Tóm tắt log cuộc họp, ticket, feedback từ PGD/Sales.
Gợi ý phương án cải tiến luồng, kịch bản UX cho Sales/KH (mức ý tưởng).

4. Các Kinh nghiệm liên quan
Tối thiểu 4–5 năm trong các vai trò: Vận hành hệ thống, Business Analyst, Product Owner, triển khai LOS/hệ thống cho vay.
Ưu tiên có kinh nghiệm ở:

Tài chính tiêu dùng, cầm đồ, ngân hàng, fintech.
Triển khai LOS hoặc app lending end-to-end (từ đăng ký → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → thu hồi nợ).

Kỹ năng:

Lắp Đặt & Vận Hành Trạm BTS , Bảo Trì Hạ Tầng Mạng Viễn Thông , Quản Lý & Khai Thác Mạng Lưới

Quyền lợi được hưởng:

Lương thỏa thuận hấp dẫn
Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ.
BHXH + bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên (F88 Care)
15-18 ngày phép/năm
Cơ hội làm việc tại Công ty Fintech về dịch vụ tài chính
Được làm việc trong môi trường trẻ năng động, luôn coi Công nghệ thông tin là yếu tố trọng tâm để phát triển
Áp dụng mô hình phát triển phần mềm theo Agile, Scrum
Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên
Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc
Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh...
F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển
Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88
Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên

Ngành nghề:

Kỹ Thuật Mạng Lõi - Truyền Dẫn, Đường Sắt - Metro, Triển Khai - Vận Hành Mạng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.