Business Analyst (WMS/OMS)

• Chuyên viên Hệ thống Kho & Quản lý Đơn Hàng chịu trách nhiệm vận hành, phát triển và tích hợp hệ thống WMS (Warehouse Management System) và OMS (Order Management System) phục vụ hoạt động kho 3PL/4PL và fulfillment thương mại điện tử.
• Vị trí này đảm bảo luồng đơn hàng từ các kênh bán hàng (sàn TMĐT, ERP khách hàng, B2B portal) được xử lý chính xác, liền mạch xuống đến quy trình thực thi kho — từ nhận hàng, lưu trữ, picking/packing đến xuất kho và hoàn hàng.
• Vị trí này tạo nền tảng để phát triển lên Senior WMS/OMS BA, Warehouse IT Manager, hoặc Solution Architect chuyên về fulfillment technology.
• Trong bối cảnh e-commerce và 3PL tăng trưởng mạnh tại Việt Nam, đây là profile được săn đón bởi cả công ty logistics lẫn các nền tảng phần mềm SaaS đang mở rộng thị trường.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Vận Hành & Phát Triển WMS

• Quản lý và vận hành hệ thống WMS hàng ngày: cấu hình luồng inbound (ASN, receiving, putaway), outbound (wave planning, pick/pack/ship), inventory management và cycle count.
• Thiết lập và duy trì master data WMS: cấu hình kho (zone, aisle, location, rack), SKU profile, storage rule, slotting strategy, SLA theo từng khách hàng/dịch vụ.
• Phân tích hiệu suất kho định kỳ: inventory accuracy, order fulfillment rate, pick productivity, dock-to-stock time, SLA compliance.
• Xác định bottleneck trong quy trình kho, đề xuất và triển khai cải tiến hệ thống (tái cấu hình WMS, bổ sung rule, tự động hóa bước thủ công).
• Hỗ trợ triển khai WMS cho kho mới hoặc onboarding khách hàng mới: setup cấu hình, chạy song song (parallel run), UAT và go-live.
• Phối hợp với vendor WMS trong xử lý lỗi hệ thống, cập nhật patch và nâng cấp phiên bản.

2. Vận Hành & Phát Triển OMS

• Quản lý luồng đơn hàng qua OMS: tiếp nhận đơn từ nhiều kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, website, ERP B2B), xử lý logic phân bổ kho (order routing), kiểm soát trạng thái đơn hàng end-to-end.
• Cấu hình OMS theo đặc thù từng khách hàng: rule ưu tiên xử lý, split order, backorder, pre-order, COD reconciliation, return management.
• Đảm bảo đồng bộ tồn kho thời gian thực giữa OMS ↔ WMS ↔ sàn TMĐT — phát hiện và xử lý lệch tồn kho ngay khi phát sinh.
• Theo dõi và xử lý exception đơn hàng: đơn lỗi, đơn trùng, thiếu thông tin địa chỉ, từ chối giao hàng, hoàn hàng bất thường.
• Phân tích dữ liệu đơn hàng để tối ưu allocation logic, giảm split shipment và tăng tỷ lệ đơn giao thành công ngay lần đầu (first-attempt delivery rate).

3. Tích Hợp Hệ Thống & API

• Thiết kế và thực hiện tích hợp API giữa WMS/OMS và các hệ thống liên quan: ERP khách hàng, sàn TMĐT (Shopee/Lazada/TikTok API), TMS, hệ thống carrier, cổng thanh toán, billing.
• Xây dựng và duy trì tài liệu tích hợp đầy đủ: API endpoint mapping, data schema, luồng xử lý lỗi, retry logic, version history.
• Thực hiện data mapping giữa các hệ thống: chuẩn hóa mã SKU, mã địa điểm, trạng thái đơn hàng — đảm bảo nhất quán dữ liệu xuyên suốt chuỗi.
• Phối hợp đội kỹ thuật/vendor test và debug tích hợp trong môi trường staging và production.
• Giám sát sức khỏe các luồng tích hợp (integration monitoring): phát hiện sớm lỗi đồng bộ, timeout, data mismatch và xử lý trước khi ảnh hưởng vận hành.

4. Báo Cáo, Phân Tích & Hỗ Trợ Khách Hàng

• Xây dựng hệ thống báo cáo kho và đơn hàng: daily ops dashboard, báo cáo tồn kho định kỳ, SLA report theo khách hàng, báo cáo hoàn hàng.
• Phát triển dashboard phân tích trên BI tools: inventory aging, dead stock, order velocity, fulfillment cost per order.
• Hỗ trợ khách hàng (B2B/B2C) trong quá trình tích hợp hệ thống: hướng dẫn kỹ thuật, mapping dữ liệu, kiểm thử kết nối.
• Đào tạo người dùng kho sử dụng WMS/OMS; biên soạn SOP, user manual và tài liệu xử lý lỗi thường gặp.

• Kinh Nghiệm Chuyên Môn
• 3 – 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kho vận, fulfillment, hoặc IT/BA trong môi trường 3PL, e-commerce logistics, hoặc nhà cung cấp phần mềm WMS/OMS.
• Có kinh nghiệm thực tế vận hành hoặc triển khai WMS (ưu tiên: Arkitech WMS, Infor WMS, SAP EWM, Manhattan, HighJump, Logiwa hoặc WMS nội bộ).
• Có kinh nghiệm làm việc với OMS hoặc sàn TMĐT ở cấp độ tích hợp hệ thống (không chỉ thao tác giao diện).
• Hiểu sâu quy trình kho thực tế: receiving, putaway, replenishment, picking (discrete/batch/wave/zone), packing, shipping, returns, stocktake.
• Kinh nghiệm tích hợp API với ít nhất một sàn TMĐT (Shopee/Lazada/TikTok) hoặc nền tảng ERP.
• (Ưu tiên) Kinh nghiệm trong môi trường kho đa khách hàng (multi-client warehouse), đặc biệt FMCG, pharma, fashion hoặc electronics.

Kiến Thức Kỹ Thuật

• Hệ thống: WMS • OMS • ERP/SAP • TMS • Sàn TMĐT API
• API & tích hợp: REST API • JSON/XML • Postman • Webhook • SFTP/EDI
• Phân tích & BI: Power BI / Tableau • Excel nâng cao • SQL cơ bản • Pivot/VLOOKUP
• Quy trình kho: Inbound/Outbound • Slotting • Wave planning • Cycle count • Returns
• Tài liệu: BRD / FS • API spec • Data mapping • SOP • UAT script

Năng Lực Cốt Lõi

• Hiểu nghiệp vụ kho từ góc độ người làm thực tế — không chỉ từ tài liệu hay lý thuyết.
• Khả năng chuyển đổi linh hoạt giữa tư duy vận hành và tư duy hệ thống.
• Kỹ năng xử lý dữ liệu và phát hiện bất thường trong lượng transaction lớn.
• Kiên nhẫn và tỉ mỉ trong công việc cấu hình và kiểm thử hệ thống.
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao tiếp với vendor/khách hàng nước ngoài.