Business Analyst

Chúng tôi đang tìm kiếm một Business Analyst giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp để gia nhập đội ngũ Linkcare. Nếu bạn có nền tảng vững chắc về phân tích nghiệp vụ, đam mê công nghệ và mong muốn tạo ra giá trị đột phá trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cao cấp, đặc biệt là thông qua việc tích hợp với các đối tác tài chính lớn. Linkcare cần một ứng viên có khả năng làm việc độc lập, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và tinh thần trách nhiệm cao.

Với vai trò là Business Analyst tại Linkcare, bạn sẽ là cầu nối chiến lược, đảm bảo sự thông suốt trong giao tiếp và tích hợp giữa các bộ phận kinh doanh, đội ngũ kỹ thuật và các đối tác quan trọng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chuyển đổi các ý tưởng và yêu cầu kinh doanh phức tạp thành các giải pháp công nghệ khả thi, đồng thời đóng góp vào việc quản lý và tối ưu hóa toàn bộ hệ sinh thái công nghệ của chúng tôi.

Trách nhiệm chính:

1. Kết nối yêu cầu của Business với Tech:

• Làm việc trực tiếp với các bộ phận nghiệp vụ (ví dụ: Marketing, Sales, Product Development) để thu thập, làm rõ và tài liệu hóa các yêu cầu kinh doanh một cách chi tiết và có hệ thống.
• Phân tích sâu các yêu cầu nghiệp vụ, xác định các vấn đề hiện tại, cơ hội cải tiến và tác động đến hệ thống hiện có.
• Chuyển đổi các yêu cầu nghiệp vụ thành các yêu cầu chức năng, phi chức năng (user stories, use cases, specifications) rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu cho đội ngũ kỹ thuật.
• Xây dựng và duy trì các tài liệu đặc tả yêu cầu quan trọng như Business Requirement Document (BRD), Software Requirement Specification (SRS), Functional Specification Document (FSD).
• Tham gia chặt chẽ vào quá trình thiết kế giải pháp cùng đội ngũ kiến trúc sư và kỹ sư, đảm bảo giải pháp được xây dựng đáp ứng đúng và đủ nhu cầu, đồng thời tối ưu về kỹ thuật.
• Dẫn dắt và hỗ trợ kiểm thử chấp nhận người dùng (User Acceptance Testing - UAT) để đảm bảo sản phẩm/tính năng hoạt động chính xác theo yêu cầu và đạt chất lượng cao.

2. Quản lý tích hợp hệ thống và làm việc với đối tác:

• Nắm vững kiến trúc tổng thể và sự tương tác phức tạp giữa các hệ thống công nghệ hiện có của Linkcare (ví dụ: CRM, website, ứng dụng di động, hệ thống quản lý đối tác y tế, nền tảng trợ lý ảo, hệ thống thanh toán, v.v.).
• Hiểu rõ luồng dữ liệu, quy trình hoạt động và các điểm tích hợp giữa các hệ thống khác nhau để phát hiện các điểm nghẽn, rủi ro và cơ hội cải tiến.
• Chủ động làm việc với các đối tác bên ngoài, đặc biệt là các đối tác ngân hàng lớn, để thu thập yêu cầu, phân tích khả năng tích hợp, xây dựng đặc tả API và đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong quá trình triển khai các giải pháp liên quan đến thanh toán, tài chính.
• Xác định và giải quyết các vấn đề phức tạp phát sinh liên quan đến sự tích hợp và tương tác giữa các hệ thống nội bộ và bên ngoài.
• Đề xuất các cải tiến chiến lược để tối ưu hóa hiệu suất, bảo mật và sự ổn định của hệ sinh thái công nghệ tổng thể.
• Cập nhật và duy trì các tài liệu chi tiết liên quan đến kiến trúc hệ thống và các điểm tích hợp.

3. Nghiên cứu và Phân tích:

• Phân tích dữ liệu người dùng, dữ liệu vận hành và hiệu suất hệ thống để đưa ra các gợi ý cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên dữ liệu, góp phần định hình lộ trình phát triển sản phẩm.

4. Hỗ trợ khác:

• Tham gia vào việc đào tạo và chuyển giao kiến thức cho người dùng cuối và các bộ phận liên quan về các hệ thống và tính năng mới được triển khai.
• Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý để đạt được mục tiêu chung của đội ngũ và công ty.

1. Học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học từ các trường uy tín (ví dụ: Đại học Ngoại thương, Bách Khoa, Đại học Công nghệ - ĐHQGHN, RMIT, hoặc các trường quốc tế tương đương).
• Chuyên ngành liên quan: Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Khoa học máy tính (CS), Công nghệ thông tin (IT), Kinh tế (đặc biệt các ngành có yếu tố công nghệ, phân tích dữ liệu), hoặc các ngành có nền tảng tư duy logic và phân tích tốt.
• Học lực Khá trở lên (GPA từ 2.8/4.0 hoặc 7.0/10 trở lên là một lợi thế).

2. Kinh nghiệm:

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Business Analyst (BA) hoặc các vai trò tương đương trong các dự án phát triển phần mềm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các dự án tích hợp hệ thống lớn, đặc biệt là với các đối tác tài chính, ngân hàng hoặc các lĩnh vực có yêu cầu cao về bảo mật và quy trình.

3. Kiến thức & Kỹ năng:

• Nắm bắt công nghệ sâu sắc: Hiểu biết chuyên sâu về các khái niệm công nghệ, quy trình phát triển phần mềm (Agile, Scrum, Waterfall). Khả năng nhanh chóng học hỏi và làm chủ các công cụ, nền tảng công nghệ mới. Có kiến thức vững chắc về kiến trúc hệ thống, cơ sở dữ liệu (SQL/NoSQL), API, microservices là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng phân tích nghiệp vụ chuyên sâu: Khả năng thu thập, phân tích, tài liệu hóa yêu cầu nghiệp vụ phức tạp từ nhiều bên liên quan. Kỹ năng mô hình hóa quy trình nghiệp vụ nâng cao (ví dụ: BPMN, UML, ERD). Sở hữu tư duy logic, khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc và đưa ra các giải pháp tối ưu, khả thi.
• Kỹ năng giao tiếp và kết nối: Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, thuyết phục. Kỹ năng lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi sắc bén và đàm phán hiệu quả. Khả năng làm việc nhóm và lãnh đạo nhóm khi cần.
• Tiếng Anh: Sử dụng thành thạo (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật phức tạp, giao tiếp chuyên nghiệp).
• Tinh thần học hỏi & cải tiến: Chủ động, liên tục cập nhật kiến thức mới, sẵn sàng đối mặt và giải quyết các thách thức công nghệ.
• Trách nhiệm & Chủ động: Có ý thức trách nhiệm cao trong công việc, khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực để đảm bảo tiến độ và chất lượng.
• Tư duy cầu tiến: Mong muốn phát triển bản thân, dẫn dắt các dự án lớn và đóng góp tích cực vào sự phát triển chiến lược của Linkcare.

4. Sẵn sàng làm việc với đối tác lớn: Có khả năng và kinh nghiệm tương tác hiệu quả với các đối tác bên ngoài, đặc biệt là các đối tác ngân hàng lớn, hiểu rõ quy trình, yêu cầu và các thách thức đặc thù khi làm việc với khối tài chính.