MIA.vn ra đời từ 2014 trước đó tiền thân là chuỗi BALOHANGHIEU.com thành lập từ 2008. Hiện tại MIA.vn là chuỗi bán lẻ hành lý với hơn 25+ cửa hàng. MIA.vn còn được biết đến là thương hiệu bán VALI được yêu thích nhất tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tầm nhìn
“MIA.vn trở thành chuỗi bán lẻ hành lý số 1 tại Việt Nam“
Sứ Mệnh
MIA.vn liên tục cải tiến để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, sản phẩm – dịch vụ vượt trội, hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và chữ tín.
MIA.vn mang đến cho nhân viên niềm vui, cuộc sống sung túc, niềm tự hào, lợi nhuận cho nhà đầu tư dài hạn và đóng góp vào sự phát triển của xã hội.
Giá Trị Cốt Lõi
Tận tâm với khách hàng
Luôn đặt SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của chính mình.
Thành thật xin lỗi và không tranh luận đúng sai với khách hàng là trân trọng niềm tin yêu và sự ủng hộ của Khách Hàng.
Luôn Chủ động – Cười – Chào – Cảm ơn và xem khách hàng như là người thân.
Làm đúng cam kết
Nói gì làm nấy (nói A làm A), làm đúng thiết kế - qui trình, không làm dối, không làm tắt.
Khi ĐÃ NỖ LỰC HẾT SỨC mà vẫn không thể giữ được cam kết của mình thì thực hiện đủ 03 việc:
- Ngay lập tức thông tin cho người liên quan, nói rõ chuyện thực tế đã xảy ra, dẫn chứng bằng số liệu.
- Nhận trách nhiệm, sau đó tự đánh giá mình đã làm gì và đã không làm gì để giữ lời.
- Đưa ra hành động mới và cam kết mới được đồng thuận với người liên quan để khôi phục niềm tin của người khác.
Nhận trách nhiệm
Luôn đứng trên lập trường mình là nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề. Nhận trách nhiệm và không đẩy trách nhiệm cho người khác.
Khi trách nhiệm thuộc về mình thì bạn đang nắm trong tay 100% sức mạnh để tạo ra kết quả tốt hơn.
Khi nhận trách nhiệm tức là bạn đã chối bỏ mình là người né tránh, đổ lỗi và coi mình là nạn nhân.
Trung thực trong tiền bạc và mối quan hệ
Trung thực trong tiền bạc: Không lấy, Không sử dụng và Không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hoá, tài sản không phải của mình.
Trung thực trong các mối quan hệ: Không nói ra, không thể hiện những gì mâu thuẫn với suy nghĩ bên trong của chính mình
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Là sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc, không làm thay, không bao che.
NGHE: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến.
NÓI: Thẳng thắn theo hướng đóng góp xây dựng, luôn ghi nhận thành quả hoặc nỗ lực dù chưa có thành quả.
Máu lửa trong công việc
Luôn say “yes”
Làm thật nhanh
Không ngại khó