Sales Supervisor Là Gì? Mô Tả Công Việc Chi Tiết Nhất 2025

Sales Supervisor là gì? Sales Supervisor (giám sát bán hàng) là vị trí quản lý cấp trung, chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành, giám sát và thúc đẩy một nhóm nhân viên kinh doanh. Vai trò này tập trung vào việc đảm bảo đội ngũ đạt được các chỉ tiêu doanh số, đồng thời hỗ trợ, đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu suất và kỹ năng bán hàng.

1. Sales Supervisor Là Gì?

Sup Là Nghề Gì? Sales Supervisor Là Gì?

Sup là viết tắt của từ gì? Sale Sup là gì? Sale Sup là viết tắt của Sales Supervisor (giám sát bán hàng) – một vị trí quản lý cấp trung trong lĩnh vực kinh doanh. Họ là người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành và giám sát hiệu suất của một nhóm nhân viên bán hàng cụ thể. Vai trò của họ là đảm bảo rằng các mục tiêu doanh số được hoàn thành thông qua việc quản lý, định hướng và hỗ trợ đội ngũ dưới quyền. Sales Supervisor là mắt xích quan trọng giúp chuyển đổi các chiến lược kinh doanh thành hành động thực tế tại tuyến đầu.

2. Các Nhiệm Vụ Chính Của Sales Supervisor

Vị trí Sales Supervisor đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa đội ngũ Sales Executive và ban quản lý cấp cao. Họ không chỉ là người quản lý mà còn là huấn luyện viên, người truyền cảm hứng và đảm bảo đội ngũ đạt được mục tiêu doanh số. Cụ thể, công việc của Sales Supervisor là:

2.1. Hoạch Định Và Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Sales Supervisor là hoạch định và xây dựng kế hoạch kinh doanh cho đội ngũ của mình. Dựa trên mục tiêu tổng thể của công ty, họ sẽ phân tích thị trường, đánh giá năng lực hiện tại của nhóm để đặt ra các chỉ tiêu doanh số chi tiết cho từng cá nhân, từng khu vực hoặc từng dòng sản phẩm. Kế hoạch này bao gồm việc xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng, phân bổ nguồn lực hiệu quả, dự báo kết quả, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với thực tế thị trường.

2.2. Tổ Chức, Định Hướng Và Giám Sát Đội Ngũ

Sales Supervisor chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tổ chức, định hướng và giám sát đội ngũ nhân viên bán hàng. Họ phân công công việc cụ thể, thiết lập lịch trình hoạt động, đảm bảo mỗi thành viên hiểu rõ vai trò và mục tiêu của mình. Việc giám sát không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra kết quả mà còn bao gồm theo dõi quy trình làm việc, cung cấp phản hồi liên tục và hỗ trợ kịp thời để đội ngũ có thể hoạt động hiệu quả, duy trì động lực và sự tập trung vào mục tiêu chung.

2.3. Đảm Bảo Doanh Số Theo Chỉ Tiêu

Nhiệm vụ trọng tâm của Sales Supervisor là đảm bảo doanh số đạt được theo chỉ tiêu đã đề ra. Đây là thước đo hiệu quả chính của họ. Để đạt được điều này, họ cần liên tục theo dõi hiệu suất bán hàng của từng nhân viên và toàn đội, xác định các điểm yếu, triển khai các biện pháp khắc phục. Họ cũng là người trực tiếp thúc đẩy đội ngũ vượt qua khó khăn, tìm kiếm cơ hội mới và áp dụng các chiến thuật bán hàng phù hợp để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

2.4. Quản Lý Hàng Hóa, Tồn Kho Và Trưng Bày

Đặc biệt trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hoặc bán lẻ, Sales Supervisor còn có nhiệm vụ quản lý hàng hóa, tồn kho và trưng bày tại các điểm bán. Họ đảm bảo rằng sản phẩm luôn có đủ số lượng, được sắp xếp gọn gàng, bắt mắt và đúng quy chuẩn trưng bày của công ty. Việc quản lý hiệu quả tồn kho giúp tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa, đồng thời đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng để phục vụ khách hàng, góp phần tối ưu hóa doanh thu tại cửa hàng.

2.5. Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Viên Bán Hàng

Đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng là một trách nhiệm quan trọng của Sales Supervisor. Họ là người trực tiếp truyền đạt kiến thức về sản phẩm, cập nhật các chính sách bán hàng mới, huấn luyện các kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán và xử lý từ chối. Bằng cách cung cấp các buổi đào tạo tại chỗ, kèm cặp và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, Sales Supervisor giúp nâng cao năng lực chuyên môn và phát triển cá nhân cho từng thành viên, xây dựng một đội ngũ bán hàng vững mạnh.

2.6. Xây Dựng Và Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Sales Supervisor cũng tham gia vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng quan trọng hoặc khách hàng chiến lược. Họ có thể cùng nhân viên đi thăm khách hàng, giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc đàm phán các hợp đồng lớn. Việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp giữ chân họ mà còn tạo cơ hội cho các giao dịch trong tương lai và củng cố hình ảnh thương hiệu của công ty trên thị trường.

2.7. Thu Thập Thông Tin Thị Trường Và Đối Thủ

Để đưa ra các chiến lược hiệu quả, Sales Supervisor cần liên tục thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh. Họ theo dõi xu hướng tiêu dùng, các chương trình khuyến mãi của đối thủ, chiến lược giá và bất kỳ thay đổi nào trong môi trường kinh doanh. Những thông tin này cực kỳ giá trị, giúp đội ngũ điều chỉnh phương pháp tiếp cận, phát hiện cơ hội mới và phản ứng linh hoạt trước các thách thức từ thị trường.

2.8. Báo Cáo Kết Quả Kinh Doanh

Nhiệm vụ không thể thiếu là báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho quản lý cấp cao hơn. Sales Supervisor phải tổng hợp dữ liệu doanh số, phân tích hiệu suất của đội nhóm so với mục tiêu, và trình bày các vấn đề phát sinh cùng với đề xuất giải pháp. Những báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh, hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra các quyết định chiến lược tiếp theo.

2.9. Phối Hợp Giải Quyết Các Vấn Đề Phát Sinh

Sales Supervisor là người phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng. Điều này có thể bao gồm xử lý khiếu nại của khách hàng, giải quyết xung đột nội bộ trong nhóm, hoặc khắc phục sự cố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp duy trì hoạt động trôi chảy, giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực và bảo vệ uy tín của công ty.

Giám Sát Bán Hàng Tiếng Anh Là Gì? Làm Những Công Việc Gì?

3. Những Kỹ Năng Quan Trọng Của Sales Supervisor

Một Sales Supervisor không chỉ cần kinh nghiệm bán hàng mà còn đòi hỏi một bộ kỹ năng toàn diện về quản lý, lãnh đạo và phát triển con người. Vậy 3 kỹ năng quan trọng nhất cho giám sát bán hàng là gì?

3.1. Kiến Thức Chuyên Môn

Kiến thức chuyên môn là nền tảng vững chắc cho một Sales Supervisor. Họ cần nắm rõ về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, hiểu sâu sắc các tính năng, lợi ích, và cách giải quyết vấn đề cho khách hàng. Điều này giúp họ không chỉ tự tin tư vấn mà còn đào tạo hiệu quả cho đội ngũ.

Bên cạnh đó, việc am hiểu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu là rất quan trọng. Họ phải biết các xu hướng thị trường, chiến lược của đối thủ, và đặc điểm hành vi của khách hàng để đưa ra các chiến thuật bán hàng phù hợp, hiệu quả nhất. Kiến thức về quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, bao gồm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chốt sales và chăm sóc sau bán hàng, cũng là yếu tố then chốt.

3.2. Kỹ Năng Mềm

Kỹ năng mềm đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với Sales Supervisor, bởi lẽ họ làm việc trực tiếp với nhân viên, các các bộ phận cũng như khách hàng. Cụ thể, một Sales Supervisor cần có:

• Kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực: Một Sales Supervisor giỏi phải biết cách truyền cảm hứng, định hướng và duy trì tinh thần làm việc tích cực cho đội ngũ, giúp họ vượt qua áp lực và đạt mục tiêu.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Khả năng giao tiếp rõ ràng, lắng nghe hiệu quả và đàm phán khéo léo là cần thiết để tương tác với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên, cũng như giải quyết các mâu thuẫn.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Sales Supervisor thường xuyên phải đối mặt với các tình huống bất ngờ từ khách hàng hoặc nội bộ nhóm. Khả năng phân tích vấn đề nhanh chóng và đưa ra giải pháp hiệu quả là rất cần thiết.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Để quản lý một đội nhóm, nhiều đầu việc và mục tiêu, kỹ năng sắp xếp công việc, ưu tiên và quản lý thời gian cá nhân và đội nhóm là không thể thiếu.
• Kỹ năng huấn luyện và phát triển: Họ phải là người có khả năng kèm cặp, đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên cấp dưới, giúp họ tiến bộ trong nghề.

3.3. Kỹ Năng Kỹ Thuật

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, kỹ năng kỹ thuật ngày càng trở nên thiết yếu đối với Sales Supervisor.

• Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Thành thạo các hệ thống CRM như Salesforce, HubSpot, hoặc Zoho CRM giúp họ theo dõi khách hàng, quản lý quy trình bán hàng và phân tích dữ liệu hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu bán hàng: Khả năng sử dụng các công cụ bảng tính (như Microsoft Excel) hoặc phần mềm chuyên biệt để phân tích dữ liệu doanh số, nhận diện xu hướng và đánh giá hiệu suất là rất quan trọng để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
• Thành thạo các công cụ giao tiếp và trình bày: Sử dụng các công cụ như PowerPoint, Google Slides, hoặc Microsoft Teams, Zoom để thuyết trình, tổ chức cuộc họp trực tuyến và giao tiếp hiệu quả với đội ngũ, đối tác.
• Hiểu biết về các công nghệ bán hàng mới: Nắm bắt và áp dụng các công nghệ mới như AI trong bán hàng, tự động hóa marketing, hoặc các công cụ phân tích dự đoán để nâng cao hiệu quả công việc.

4. Phân Biệt Sales Supervisor Và Sales Executive

Trong lĩnh vực kinh doanh, Sales Executive và Sales Supervisor là hai mắt xích quan trọng, nhưng lại đảm nhiệm những vai trò rất khác biệt. Vậy Sales Executive là gì? Sales Executive là người trực tiếp “chinh chiến” trên thị trường, mang về doanh số bằng cách tương tác trực tiếp với khách hàng. Còn Sales Supervisor lại đóng vai trò của một huấn luyện viên và “người dẫn dắt”, chịu trách nhiệm quản lý, định hướng và đảm bảo đội ngũ Sales Executive đạt được mục tiêu chung. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa hai vị trí này là chìa khóa để xây dựng một đội ngũ kinh doanh hiệu quả và bền vững.

Tiêu chí	Sales Executive (Chuyên viên Kinh doanh)	Sales Supervisor (Giám sát Kinh doanh)
Cấp bậc	Nhân viên cấp chuyên viên, cấp thấp hơn	Cấp quản lý trung, cấp cao hơn
Vai trò chính	Trực tiếp bán hàng, tiếp xúc và chốt đơn với khách hàng	Quản lý và điều hành một nhóm Sales Executive hoặc nhân viên bán hàng
Trách nhiệm	Đạt chỉ tiêu doanh số cá nhân, tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng	Đảm bảo chỉ tiêu doanh số của cả nhóm, quản lý hiệu suất đội ngũ
Phạm vi ảnh hưởng	Tập trung vào khách hàng cá nhân và mục tiêu bán hàng của bản thân	Tập trung vào hiệu suất của cả đội nhóm và quy trình bán hàng của nhóm
Nhiệm vụ chủ yếu	Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Tư vấn sản phẩm/dịch vụ Đàm phán, chốt hợp đồng Chăm sóc khách hàng sau bán	Lập kế hoạch, phân bổ chỉ tiêu cho nhóm Giám sát, hỗ trợ đội ngũ Đào tạo, phát triển nhân viên Giải quyết vấn đề của nhóm/khách hàng khó Báo cáo kết quả của đội
Báo cáo cho ai	Sales Supervisor hoặc Sales Manager	Sales Manager hoặc các cấp quản lý cao hơn

5. Môi Trường Làm Việc Của Sales Supervisor

Giám Sát Kinh Doanh Là Gì? Làm Việc Trong Môi Trường Như Thế Nào?

Môi trường làm việc của Sales Supervisor liên quan đến hai kênh phân phối chính là kênh GT và kênh MT. Thời gian làm việc thường là toàn thời gian với khả năng làm thêm giờ, cuối tuần hoặc đi công tác tùy thuộc vào yêu cầu công việc và áp lực chỉ tiêu. Việc quản lý không chỉ yêu cầu sự giám sát chặt chẽ mà còn cần khả năng đối mặt với áp lực trong khoảng thời gian nhất định.

5.1. Giám Sát Bán Hàng Kênh GT

Giám sát bán hàng Kênh GT là gì? Đây là kênh bán hàng truyền thống (chợ, cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ). Vị trí này tập trung vào việc quản lý đội ngũ nhân viên đi tuyến, đảm bảo độ phủ thị trường, trưng bày sản phẩm và duy trì mối quan hệ tốt với các điểm bán lẻ truyền thống để đạt được doanh số tối ưu. Môi trường làm việc của Giám sát bán hàng kênh GT mang những đặc điểm sau:

• Tính chất di chuyển cao: Giám sát kênh GT thường xuyên phải di chuyển đến nhiều điểm bán khác nhau trong khu vực được phân công. Họ dành phần lớn thời gian trên đường và trực tiếp tại các cửa hàng để kiểm tra trưng bày, thúc đẩy bán hàng, và giải quyết vấn đề.
• Tiếp xúc đa dạng đối tượng: Làm việc với chủ cửa hàng tạp hóa, chủ quầy chợ, nhân viên bán hàng tại điểm bán, và đôi khi là cả nhà phân phối. Mỗi đối tượng có cách thức làm việc, mối quan tâm khác nhau, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và đàm phán linh hoạt.
• Mức độ bao phủ rộng: Phạm vi quản lý có thể rất rộng, bao gồm hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn điểm bán nhỏ lẻ rải rác.
• Môi trường biến động: Thị trường kênh GT thường chịu ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố địa phương, mối quan hệ cá nhân, cạnh tranh về giá. Sales Supervisor cần nhạy bén để nắm bắt tình hình và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
• Công việc thực tế, trực tiếp: Yêu cầu khả năng làm việc độc lập cao, giải quyết vấn đề nhanh chóng ngay tại hiện trường, và thích nghi với điều kiện làm việc đa dạng (nắng, mưa, giao thông…).
• Quan hệ cá nhân: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các chủ cửa hàng, đại lý là yếu tố then chốt để đảm bảo sản phẩm được ưu tiên trưng bày và bán ra.

5.2. Giám Sát Bán Hàng Kênh MT

Kênh MT bao gồm các siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại lớn (ví dụ: Co.opmart, Big C, Aeon, VinMart, Circle K, FamilyMart…). Môi trường làm việc của Giám sát bán hàng kênh MT có những đặc điểm riêng:

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có quy trình: Các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi có quy trình làm việc chuẩn hóa, quy định chặt chẽ về trưng bày, khuyến mãi, đặt hàng và thanh toán.
• Tính chất làm việc tập trung hơn: Thường tập trung vào một số lượng ít hơn các điểm bán nhưng có quy mô lớn. Sales Supervisor có thể dành nhiều thời gian hơn tại mỗi điểm bán để làm việc với quản lý siêu thị.
• Đối tác đa cấp: Làm việc với nhiều cấp bậc quản lý trong hệ thống siêu thị (quản lý ngành hàng, quản lý cửa hàng, nhân viên quầy kệ) và cả đội ngũ Sales Executive của mình.
• Áp lực về KPI trưng bày và khuyến mãi: Đảm bảo sản phẩm luôn được trưng bày đúng tiêu chuẩn, đủ số lượng, và các chương trình khuyến mãi được triển khai hiệu quả. Điều này đòi hỏi kỹ năng đàm phán và thuyết phục cao với ban quản lý siêu thị.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu bán hàng, tồn kho từ hệ thống để phân tích hiệu quả và đưa ra đề xuất cải thiện.
• Mối quan hệ đối tác: Xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác siêu thị là cực kỳ quan trọng để đảm bảo vị trí trưng bày tốt, các chương trình hỗ trợ và sự hợp tác lâu dài.
• Yêu cầu về kỹ năng mềm: Kỹ năng thuyết trình, đàm phán, phân tích số liệu, và giải quyết xung đột được nhấn mạnh hơn.

6. Sales Supervisor Lương Bao Nhiêu?

Giám sát bán hàng lương bao nhiêu? Mức lương của vị trí Sales Supervisor tại Việt Nam phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm làm việc, quy mô, loại hình công ty, ngành nghề kinh doanh, cũng như địa điểm làm việc và hiệu suất cá nhân. Thông thường, một Sales Supervisor có thể nhận được mức lương cơ bản từ 10 – 15 triệu VNĐ/tháng.

Tuy nhiên, tổng thu nhập thực tế của Sales Supervisor thường cao hơn so với lương cơ bản. Khoản chênh lệch này đến từ các yếu tố như hoa hồng bán hàng (dựa trên doanh số cá nhân và doanh số đội nhóm), thưởng KPI (chỉ số hiệu suất chính) và các loại phụ cấp khác. Do đó, tổng thu nhập hàng tháng có thể đạt từ 20 – 25 triệu VNĐ cho vị trí trung bình, và thậm chí lên tới 30 – 50 triệu VNĐ hoặc hơn đối với những Sales Supervisor có kinh nghiệm dày dặn, làm việc tại các tập đoàn lớn, công ty đa quốc gia, các ngành có biên lợi nhuận cao như bất động sản, dược phẩm, hay công nghệ.

Như vậy qua bài viết trên JobsGO đã giúp bạn hiểu hơn về Sales Supervisor là gì. Đây là vị trí quan trọng với nhiều nhiệm vụ đa dạng, từ hoạch định chiến lược, quản lý đội nhóm đến giao tiếp với khách hàng và theo dõi doanh số. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực bán hàng, hãy truy cập JobsGO để khám phá thêm những việc làm mới nhất nhé.

Câu hỏi thường gặp

1. Sales Supervisor Có Cần Trực Tiếp Đi Bán Hàng Không?

Không bắt buộc, nhưng Sales Supervisor thường sẽ tham gia các cuộc họp. Vai trò chính là quản lý và huấn luyện đội ngũ, không phải trực tiếp bán lẻ.

2. Thử Thách Lớn Nhất Của Sales Supervisor Là Gì?

Thử thách chính là cân bằng giữa áp lực doanh số và việc phát triển đội ngũ. Họ phải vừa đảm bảo mục tiêu, vừa tạo động lực, giải quyết xung đột và nâng cao năng lực.

3. Làm Thế Nào Để Trở Thành Sales Supervisor Giỏi?

Bạn cần có kinh nghiệm bán hàng vững chắc, kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, và khả năng phân tích tốt.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)