CTA là gì? Đây là câu hỏi được nhiều người quan tâm trong thời đại Marketing online phát triển mạnh mẽ như hiện nay. CTA là lời kêu gọi người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên trang web hoặc ứng dụng. Để hiểu rõ hơn về khái niệm này, bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của JobsGO nhé.
CTA (Call to Action) là lời kêu gọi hành động, đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược Marketing, thúc đẩy người dùng thực hiện hành động mong muốn, dẫn đến chuyển đổi và tăng hiệu quả chiến dịch.
Call to action là gì? CTA Trong Marketing Là Gì?
Mục đích chính của CTA là khuyến khích khách hàng hoặc người tiêu dùng thực hiện một hành động cụ thể, như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, tải xuống tài liệu, tham gia một sự kiện,… CTA thường được thiết kế để tạo ra sự kích thích và thúc đẩy tương tác từ phía khách hàng, từ việc sử dụng các cụm từ như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”, “Tải xuống miễn phí”, “Gọi ngay”,…, đến việc sử dụng các nút nhấn (button) hoặc liên kết đặc biệt để hướng dẫn họ thực hiện hành động mong muốn.
Một CTA hiệu quả không chỉ cần rõ ràng, dễ hiểu mà còn cần được thiết kế để phản ánh rõ ràng mục tiêu kinh doanh, giá trị đề xuất đối với khách hàng. Nó là một công cụ quan trọng trong việc tăng cường hiệu suất của chiến lược tiếp thị và chuyển đổi người xem thành khách hàng hoặc người ủng hộ.
2. CTA Có Ý Nghĩa Như Thế Nào Trong Marketing?
CTA là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo, trang web, email marketing,… Cụ thể, nó giúp:
2.1 Thúc Đẩy Khách Hàng Đưa Ra Quyết Định
CTA đóng vai trò quyết định trong việc hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Thông qua việc sử dụng ngôn ngữ thuyết phục và rõ ràng, CTA tạo ra cảm giác cấp thiết, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Ví dụ, thay vì để khách hàng tự tìm hiểu về sản phẩm một cách thụ động, CTA như “Mua ngay” hoặc “Đăng ký để nhận ưu đãi” sẽ tạo động lực để họ hành động. Bên cạnh đó, CTA còn giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định bằng cách đề xuất một hướng đi cụ thể, giảm thiểu sự do dự và băn khoăn của khách hàng.
2.2 Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo quan trọng trong marketing, CTA đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện chỉ số này. Một CTA hiệu quả được thiết kế với sự chú ý đến nhiều yếu tố như: vị trí đặt CTA phải dễ nhận thấy và tiện lợi cho người dùng, màu sắc phải nổi bật và tạo sự tương phản với nền, kích thước phải đủ lớn để thu hút sự chú ý nhưng không quá lớn gây phản cảm.
Ngoài ra, nội dung CTA cần ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn truyền tải được giá trị và lợi ích cho khách hàng. Việc tối ưu hóa các yếu tố đó góp phần tăng tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn.
CTA Có Ý Nghĩa Như Thế Nào Trong Marketing?
2.3 Nâng Cao Hiệu Quả Chiến Dịch
CTA là công cụ đắc lực trong quá trình đánh giá và cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing. Thông qua việc theo dõi các chỉ số liên quan đến CTA như tỷ lệ click (CTR), thời gian tương tác, tỷ lệ bounce rate, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, họ có thể thực hiện A/B testing với các phiên bản CTA khác nhau để tìm ra phương án tối ưu nhất. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí marketing mà còn nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
2.4 Gia Tăng Doanh Số Bán Hàng
CTA tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng thông qua việc tạo ra các điểm chạm và cơ hội bán hàng hiệu quả. Một CTA được thiết kế tốt sẽ làm nổi bật những ưu đãi, khuyến mãi hoặc giá trị độc đáo của sản phẩm, từ đó kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, CTA còn giúp rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng bằng cách cung cấp đường dẫn trực tiếp đến trang thanh toán hoặc form đặt hàng. Việc này không chỉ tăng khả năng chốt sale mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
2.5 Xây Dựng Thương Hiệu
CTA đóng góp quan trọng trong việc xây dựng, củng cố hình ảnh thương hiệu. Cách một doanh nghiệp thiết kế, sử dụng CTA phản ánh phong cách, cá tính và giá trị cốt lõi của thương hiệu đó.Ví dụ, một thương hiệu cao cấp có thể sử dụng CTA với ngôn ngữ trang nhã, tinh tế như “Khám phá bộ sưu tập” thay vì “Mua ngay”.
Bên cạnh đó, việc duy trì sự nhất quán trong thiết kế, nội dung CTA trên các kênh marketing khác nhau sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và phát triển cộng đồng trung thành với thương hiệu.
3. Có Những Loại CTA Nào?
CTA là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Mỗi loại CTA đều có đặc điểm, mục đích riêng, giúp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là 6 loại CTA phổ biến nhất hiện nay:
3.1 CTA Sáng Tạo
CTA sáng tạo nổi bật với cách tiếp cận độc đáo và mới lạ, vượt ra khỏi khuôn mẫu thông thường của những cụm từ kêu gọi hành động quen thuộc. Thay vì sử dụng những cụm từ đơn điệu như “Mua ngay” hay “Đăng ký”, CTA sáng tạo thường được thiết kế với ngôn ngữ hài hước, gần gũi hoặc gây bất ngờ.
Ví dụ, một shop thời trang có thể sử dụng CTA “Biến hóa phong cách của bạn” thay vì “Xem bộ sưu tập”. Điều này không chỉ tạo ấn tượng mạnh với người dùng mà còn thể hiện được cá tính riêng của thương hiệu.
3.2 CTA Giải Quyết Vấn Đê
Loại CTA này tập trung vào việc đề xuất giải pháp cho những thách thức hoặc khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Bằng cách nắm bắt và thấu hiểu “nỗi đau” của đối tượng mục tiêu, CTA giải quyết vấn đề đưa ra lời hứa về một giải pháp cụ thể.
Chẳng hạn, đối với một ứng dụng quản lý tài chính, CTA có thể là “Kiểm soát chi tiêu ngay hôm nay” hoặc “Bắt đầu tiết kiệm thông minh”. Cách tiếp cận như vậy tạo động lực mạnh mẽ cho người dùng thực hiện hành động vì họ thấy được giá trị thực tế.
3.3 CTA Đưa Ra Giá Trị Và Lợi Ích
CTA loại này nhấn mạnh vào những lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được khi thực hiện hành động. Thay vì chỉ đơn thuần kêu gọi hành động, CTA sex tập trung vào việc truyền tải giá trị rõ ràng cho người dùng.
Ví dụ, thay vì “Đăng ký ngay”, một CTA hiệu quả hơn có thể là “Nhận ngay ebook miễn phí về digital marketing” hoặc “Tiết kiệm 50% chi phí quảng cáo”.
3.4 CTA Gây Tò Mò
CTA gây tò mò sử dụng tâm lý tự nhiên của con người về sự tò mò để thu hút sự chú ý và tương tác. Loại CTA này thường sử dụng các câu hỏi gợi mở hoặc tạo ra khoảng trống thông tin khiến người dùng muốn tìm hiểu thêm.
Ví dụ: “Khám phá bí mật đằng sau thành công của chúng tôi” hoặc “Bạn có biết điều gì đang chờ đợi phía sau?”. Quan trọng là nội dung sau CTA phải đáp ứng được sự tò mò này để tránh gây thất vọng cho người dùng.
Có Những Loại CTA Nào?
3.5 CTA Củng Cố Niềm Tin
Loại CTA củng cố niềm tin tập trung vào việc xây dựng, củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu. Thông qua việc sử dụng các từ ngữ và cam kết mạnh mẽ, CTA giúp người dùng cảm thấy an tâm hơn khi đưa ra quyết định.
Ví dụ: “Tham gia cùng 10.000+ khách hàng hài lòng” hoặc “Bắt đầu dùng thử miễn phí – Không ràng buộc”. Loại CTA củng cố niềm tin đặc biệt hiệu quả khi áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao hoặc đòi hỏi cam kết lâu dài.
3.6 CTA Mốc Thời Gian
CTA mốc thời gian tạo ra cảm giác cấp thiết bằng cách đặt ra giới hạn thời gian hoặc deadline cụ thể. Loại CTA này khai thác tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO – Fear Of Missing Out) của người dùng để thúc đẩy họ hành động nhanh chóng.
Ví dụ: “Chỉ còn 24 giờ để nhận ưu đãi” hoặc “Đăng ký trước ngày 20/3 để nhận quà”. Tuy nhiên, bạn cần sử dụng CTA mốc thời gian một cách chân thực và có căn cứ để không làm mất lòng tin của khách hàng.
4. Các Tiêu Chí Đánh Giá CTA Tốt
Đánh giá hiệu quả của một CTA là việc làm cần thiết để tối ưu hóa chiến lược marketing. Một CTA tốt không chỉ thu hút được sự chú ý của khách hàng mà còn phải đáp ứng được nhiều tiêu chí khác nhau. Dưới đây là một số tiêu chí đánh giá:
4.1 CTA Rõ Ràng, Dễ Hiểu
Tính rõ ràng, dễ hiểu là yếu tố cốt lõi của một CTA hiệu quả. Ngôn ngữ sử dụng trong CTA cần ngắn gọn, súc tích và truyền tải chính xác thông điệp muốn gửi đến người dùng, tránh việc sử dụng từ ngữ phức tạp hoặc có nhiều cách hiểu khác nhau. Một CTA tốt phải giúp người dùng hiểu ngay lập tức họ sẽ nhận được gì và cần làm gì tiếp theo. Ví dụ, thay vì sử dụng “Khám phá thêm thông tin chi tiết về sản phẩm”, bạn có thể đơn giản hóa thành “Xem chi tiết sản phẩm”.
4.2 Gây Tò Mò Và Có Tính Hấp Dẫn
Khả năng tạo sự tò mò, hấp dẫn là yếu tố giúp CTA thu hút sự chú ý của người dùng. Điều này có thể đạt được thông qua việc sử dụng ngôn từ gợi cảm xúc, tạo ra giá trị độc đáo hoặc đề xuất những lợi ích cụ thể. CTA cần kích thích trí tò mò của người dùng nhưng vẫn đảm bảo tính chân thực và không gây hiểu nhầm. Ví dụ như “Khám phá 5 bí quyết tăng doanh số chưa từng được tiết lộ” sẽ thu hút hơn “Đọc thêm về cách tăng doanh số”.
4.3 Vị Trí Đặt CTA Phù Hợp
Vị trí đặt CTA đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. CTA cần được đặt ở những vị trí dễ nhận thấy và phù hợp với luồng đọc tự nhiên của người dùng. Việc nghiên cứu hành vi người dùng có thể giúp xác định vị trí tối ưu cho CTA. Đồng thời, cần có khoảng trống thích hợp xung quanh CTA để tránh nhiễu, giúp nó nổi bật hơn trong tổng thể thiết kế.
4.4 CTA Có Thiết Kế Nổi Bật
Thiết kế của CTA cần tạo được sự nổi bật, thu hút trong tổng thể giao diện, bao gồm việc lựa chọn màu sắc tương phản với nền, kích thước phù hợp và font chữ dễ đọc. Các yếu tố thiết kế cần đảm bảo CTA dễ dàng được nhận diện là điểm tương tác chính trên trang. Tuy nhiên, bạn cần tránh việc thiết kế quá phô trương làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng tổng thể.
4.5 CTA Có Khả Năng Đo Lường Cao
Khả năng đo lường hiệu quả là tiêu chí quan trọng để đánh giá và tối ưu CTA. Cần thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể như tỷ lệ click (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, thời gian tương tác, các metrics khác. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu quả của CTA, có cơ sở để cải thiện liên tục. Khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu chi tiết sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất của CTA trong dài hạn.
4.6 Thích Ứng Trên Nhiều Thiết Bị
Trong thời đại số hóa, CTA cần có khả năng hiển thị, hoạt động tốt trên đa dạng thiết bị, từ máy tính đến điện thoại. Thiết kế đáp ứng là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. CTA phải dễ dàng click/tap trên các kích thước màn hình khác nhau, đồng thời vẫn giữ được tính thẩm mỹ, chức năng của nó. Việc kiểm tra và tối ưu CTA trên các thiết bị khác nhau sẽ góp phần nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch marketing.
Các Tiêu Chí Đánh Giá CTA Tốt
5. Các Mẫu CTA Phổ Biến
Trong hoạt động marketing online, các mẫu CTA đóng vai trò như những “nút bấm” kích hoạt hành động của khách hàng. Mỗi loại CTA đều có đặc điểm và mục đích riêng, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Dưới đây là các mẫu CTA phổ biến nhất:
5.1 Đăng Ký
CTA đăng ký thường được sử dụng để thu thập thông tin liên hệ, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng. Loại CTA này cần nhấn mạnh vào giá trị mà người dùng nhận được sau khi đăng ký, chẳng hạn như “Đăng ký nhận bản tin hàng tuần” hay “Tham gia cộng đồng của chúng tôi”. Để tăng hiệu quả, bạn có thể kết hợp với các ưu đãi đặc biệt như “Đăng ký ngay – Nhận voucher 100K” hoặc “Đăng ký để nhận tài liệu miễn phí”. Điều quan trọng là làm cho quá trình đăng ký đơn giản và không yêu cầu quá nhiều thông tin từ người dùng.
5.2 Xem Thêm
CTA xem thêm giúp dẫn dắt người dùng khám phá sâu hơn về nội dung hoặc sản phẩm. Thay vì sử dụng cụm từ đơn điệu “Xem thêm”, bạn có thể biến tấu thành những câu hấp dẫn hơn như “Khám phá chi tiết”, “Tìm hiểu thêm về [tên sản phẩm]” hoặc “Xem cách hoạt động”. CTA xem thêm đặc biệt hiệu quả khi được đặt sau một đoạn giới thiệu ngắn gọn, kích thích sự tò mò của người đọc muốn tìm hiểu thêm thông tin.
5.3 Thu Thập Thông Tin
CTA thu thập thông tin tập trung vào việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng một cách có chiến lược. Thay vì yêu cầu trực tiếp thông tin, loại CTA này thường đi kèm với việc đổi lấy một giá trị nào đó, ví dụ “Tải về báo cáo miễn phí”, “Nhận tư vấn cá nhân hóa” hoặc “Đăng ký tham dự webinar”.
5.4 Chia Sẻ
CTA chia sẻ khuyến khích người dùng lan truyền thông tin đến mạng lưới của họ. Để tăng hiệu quả, bạn cần tạo động lực cho việc chia sẻ như “Chia sẻ để nhận quà” hoặc “Giới thiệu bạn bè – Nhận ưu đãi kép”. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các cụm từ gợi cảm xúc như “Lan tỏa niềm vui” hoặc “Chia sẻ câu chuyện của bạn” để tạo kết nối cảm xúc với người dùng.
5.5 Nhận Ưu Đãi
CTA nhận ưu đãi tập trung vào việc tạo cảm giác cấp thiết và giá trị đặc biệt. Các mẫu CTA thường kết hợp với yếu tố thời gian hoặc số lượng giới hạn như “Nhận ngay ưu đãi 50% – Chỉ còn 24h”, “Đăng ký nhận mã giảm giá độc quyền” hoặc “Kích hoạt ưu đãi đặc biệt của bạn”. Điều quan trọng là đảm bảo tính minh bạch về điều kiện và thời hạn của ưu đãi.
5.6 Mua Hàng
CTA mua hàng là điểm chuyển đổi cuối cùng trong hành trình của khách hàng. Ngoài cụm từ cơ bản “Mua ngay”, bạn có thể sử dụng các biến thể như “Thêm vào giỏ hàng”, “Đặt hàng ngay” hoặc “Thanh toán”. Để tăng hiệu quả, bạn có thể kết hợp với các yếu tố tạo cảm giác an tâm như “Mua ngay – Hoàn tiền trong 30 ngày” hoặc “Đặt hàng an toàn”. Vị trí đặt CTA mua hàng cần được cân nhắc kỹ lưỡng để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Nội dung của CTA luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu hiện nay với một số lưu ý sau:
6.1.1 Nhắm Vào Nhu Cầu Tiêu Dùng
Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để tạo nội dung thu hút. Bạn cần nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, phân tích hành vi mua sắm để xác định nhu cầu chính xác. Từ đó tạo nội dung cung cấp giải pháp cho những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Lưu ý, bạn hãy sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, phù hợp với đối tượng mục tiêu.
6.1.2 Đánh Giá Của Người Có Ảnh Hưởng Lớn
Tận dụng sức ảnh hưởng của KOLs (Key Opinion Leaders) là một cách để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn hãy chọn KOLs phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, đối tượng mục tiêu để hợp tác và tạo nội dung đánh giá sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm sử dụng.
6.1.3 Chia Sẻ, Chứng Thực Từ Khách Hàng
Bạn có thể xây dựng lòng tin của khách hàng tiềm năng bằng cách chia sẻ lời khen, đánh giá tích cực từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Chẳng hạn, bạn cho hiển thị các bài review, testimonial, case study trên website, fanpage, social media.
Hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ để tạo sự uy tín cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
6.1.4 Nội Dung Nhắm Vào “Nỗi Đau” Của Người Tiêu Dùng
Bạn hãy xác định những vấn đề, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó, tạo nội dung cung cấp giải pháp cho những “nỗi đau” đó. Ví dụ như gợi ý các sản phẩm, dịch vụ có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ đồng cảm, thấu hiểu để kết nối với khách hàng, bạn sẽ dễ dàng thu hút sự quan tâm, kích thích khách hàng hành động.
6.2 Hình Thức
Hiện nay có rất nhiều hình thức CTA khác nhau được sử dụng bao gồm:
6.2.1 CTA Thiết Kế Nổi Bật
Nút CTA cần có màu sắc tương phản với nền, kích thước đủ lớn và dễ nhìn thấy. Bạn có thể sử dụng hình ảnh, icon để thu hút sự chú ý của người dùng. Hãy đảm bảo CTA hiển thị rõ ràng trên mọi thiết bị (desktop, mobile).
6.2.2 Sử Dụng CTA Dạng Button
CTA dạng button là một cách phổ biến để kích thích hành động từ phía người xem. Button thường có văn bản rõ ràng, hấp dẫn như “Mua Ngay”, “Đăng Ký Ngay”, “Tải Xuống Miễn Phí”,… Button thường được thiết kế sao cho dễ nhận biết và dễ nhấn, từ đó tạo ra sự thuận tiện, tăng khả năng hành động từ phía người dùng.
6.2.3 Đặt CTA Ở Vị Trí Phù Hợp
Vị trí của CTA trên trang web hoặc trong nội dung cũng rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất của nó. Bạn hãy đặt CTA ở vị trí dễ thấy và dễ tiếp cận từ người xem, thường là ở trên cùng của trang web hoặc sau mỗi phần nội dung quan trọng. Nếu CTA liên quan trực tiếp đến nội dung, bạn nên đặt nó ở vị trí mà người xem có thể nhận thấy ngay sau khi họ đã tiêu thụ thông tin liên quan.
Trên đây là toàn bộ thông tin mà JobsGO cung cấp cho bạn đọc về chủ đề CTA là gì, mong rằng qua đó, bạn đã có thêm cho mình những hiểu biết về CTA cũng như vai trò của nó trong Marketing nhé!
Câu hỏi thường gặp
1. Tại Sao CTA Quan Trọng?
CTA đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, đạt được mục tiêu chiến dịch Marketing.
2. CTA Button Là Gì?
CTA Button là một thành phần thiết kế giao diện người dùng dạng nút bấm, được tạo ra để thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể.
3. Nút CTA Là Gì?
Nút CTA là một thành phần tương tác trong thiết kế website và marketing số, được tạo ra nhằm khuyến khích người dùng thực hiện các hành động cụ thể.
Quỳnh Nguyễn
