Trưởng Nhóm Điều Phối Vận Hành

Mức lương: 18 - 30 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 23/09/2026 (Còn 30 ngày)

Công Ty CP Đào Tạo English Amom

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:00, 8h – 12h | 13h – 17h (Thứ 2 – Thứ 7) )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

remote, Hà Nội

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm toàn diện về trải nghiệm học tập của học viên, điều phối & nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên, đảm bảo quy trình chấm bài - vận hành lớp học diễn ra chuẩn xác, đồng thời tối ưu tỷ lệ học viên hoàn thành khóa học và đạt chỉ số Upsell.
Quản lý team điều phối, chuyên môn (CM), giáo viên (GV), trợ giảng (TG) thực hiện các công việc:
1. Điều phối Lớp học & Quản lý Đội ngũ Giáo viên / Trợ giảng (30%)
- Lên lịch & xếp lớp: Cùng team thông báo học viên và tổ chức lớp học trong deadline; xử lý các tình huống đột xuất (GV xin nghỉ, dạy thay, bù buổi).
- Tuyển dụng & Onboarding: Phối hợp với HCNS tuyển chọn, phỏng vấn và đào tạo quy trình vận hành cho GV/TG mới.
2. Giám sát Chất lượng Học tập & Quản lý Chấm bài (30%)
- Kiểm soát chấm bài và báo cáo lớp học: Kiểm tra trước và sau buổi học đảm bảo các bộ phận GV, TG, CM làm đúng quy trình.
- Dự giờ & đảm bảo chất lượng giảng dạy: Định kỳ dự giờ ngẫu nhiên các lớp học để kiểm tra chất lượng giảng dạy và tương tác trên lớp.
- Quản lý chỉ số học tập: Theo dõi tỷ lệ đi học, tỷ lệ nộp bài tập, kết quả đầu ra của từng học viên/lớp học. Trực tiếp xử lý các ca học viên yếu, có nguy cơ bỏ học hoặc khiếu nại (complaint).
3. Tối ưu Tỷ lệ Chuyển đổi & Upsell / Tái đăng ký (25%)
- Giám sát báo cáo upsell: Kết hợp với team Sales triển khai tư vấn học viên đăng ký khóa học tiếp theo trước khi kết thúc khóa học hiện tại.
- Phối hợp với Sales/Marketing: Cung cấp thông tin chất lượng đầu vào/đầu ra, feedback tốt của học viên để hỗ trợ truyền thông và bán hàng.
- Chịu trách nhiệm chỉ số Doanh số Upsell/Gia hạn của toàn bộ khối học viên đang vận hành.
4. Quản lý Đội ngũ Vận hành & Báo cáo (15%)
- Phân công & Giám sát công việc: Quản lý trực tiếp các bạn điều phối lớp / CM / GV / Trợ giảng thuộc team.
- Tối ưu quy trình: Cải tiến và chuẩn hóa các biểu mẫu, checklist, automation thông báo (Zalo/Email/SMS) cho phụ huynh/học viên.
- Báo cáo định kỳ: Báo cáo định kỳ tuần/tháng cho GĐ về các chỉ số: Tỷ lệ lấp đầy lớp, Tỷ lệ nộp bài/đạt đầu ra, Tỷ lệ hài lòng (NPS), Doanh số Upsell.