Thực Tập Sinh Kiểm Soát Chất Lượng

• Hỗ trợ giám sát & đánh giá chất lượng

Nghe lại ghi âm cuộc gọi đặt lịch khám.

Kiểm tra nhân viên tư vấn có:

• Nói đúng quy trình không.
• Tư vấn đúng dịch vụ/phòng khám không.
• Nhập thông tin bệnh nhân đúng không.
• Thái độ chăm sóc khách hàng có tốt không.

Chấm điểm cuộc gọi/chat theo tiêu chuẩn công ty.

Báo lỗi sai và góp ý cải thiện cho nhân viên.

Làm báo cáo chất lượng hằng ngày/tuần.

Theo dõi tỉ lệ đặt lịch thành công, hủy lịch, khách phàn nàn…

Đôi khi hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.

• Hỗ trợ cải tiến quy trình

Thu thập dữ liệu, ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

Đề xuất ý kiến cải tiến đơn giản dựa trên quan sát thực tế.

Hỗ trợ cập nhật tài liệu hướng dẫn (SOP, checklist).

• Báo cáo & Phân tích cơ bản:

Tổng hợp dữ liệu QA hằng ngày/tuần và làm quen với các chỉ số chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ làm báo cáo đơn giản theo mẫu có sẵn.

• Học tập & Phát triển

Tham gia các buổi đào tạo nội bộ về QA, dịch vụ khách hàng và sản phẩm.

Nhận feedback trực tiếp từ quản lý để cải thiện kỹ năng phân tích và tư duy vận hành.

• Hỗ trợ xử lý phản hồi khách hàng

Ghi nhận và phân loại các phản hồi phổ biến từ khách hàng.

Hỗ trợ team trong việc theo dõi và cải thiện các vấn đề chất lượng.

• Phối hợp nội bộ

Làm việc với các bộ phận liên quan (CS, Vận hành) để hiểu quy trình thực tế.

Tham gia hỗ trợ các dự án nhỏ liên quan đến cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Sinh viên mới tốt nghiệp các ngành liên quan (Quản trị, Kinh doanh, Dịch vụ, Y tế, Công nghệ…).
• Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên có định hướng theo QA / CS / Vận hành.
• Có tư duy logic, chú ý chi tiết và tinh thần học hỏi cao.
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản (Excel, Google Sheets…).
• Có thể làm việc tối thiểu 4–5 ngày/tuần.
• Có Laptop cá nhân phục vụ công việc.
• Tố chất: Tỉ mỉ, chăm chỉ, yêu công nghệ, tư duy phục vụ khách hàng, suy nghĩ phân tích và chịu được áp lực.