Technical Support/ IT Support (Mức lương từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ; Có Phụ Cấp Cơm Trưa)

• Nắm được cách vận hành và sử dụng các tính năng trên website/app của công ty để có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng.
• Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, chức năng, thao tác và quy trình sử dụng web/app.
• Kiểm tra, xác định nguyên nhân đối với các lỗi phát sinh trên web/app và xử lý các lỗi đơn giản trong phạm vi chuyên môn.
• Với các lỗi phức tạp hoặc liên quan đến code/system, phối hợp và trao đổi với team Developer/đơn vị kỹ thuật phụ trách để tìm nguyên nhân và xử lý.
• Theo dõi tiến độ xử lý issue, thực hiện kiểm tra lại sau khi lỗi được fix và phản hồi kết quả cho người dùng/bộ phận liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo web/app hoạt động ổn định và trải nghiệm người dùng được duy trì.
• Cập nhật và xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ hoặc tài liệu xử lý các lỗi thường gặp.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến hỗ trợ vận hành sản phẩm và hệ thống theo phân công.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Application Support, Technical Support hoặc các vị trí tương đương.
• Tư duy logic, có khả năng tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình vận hành của web/app.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn người dùng dễ hiểu và xử lý vấn đề một cách kiên nhẫn.
• Có khả năng phối hợp với các bên liên quan để theo dõi, xử lý issue đến khi hoàn tất.

Điểm cộng

• Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống trading / financial services / fintech.
• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý issue như Jira, Trello hoặc các hệ thống tương tự.
• Kiến thức HTML/CSS, sử dụng tốt Excel, Google Sheet.
• Có hiểu biết cơ bản về thị trường hàng hoá và hoạt động giao dịch hàng hoá.