Strategic Planning & Insight Officer

Trách nhiệm chính:

• Hỗ trợ Research Assistant Manager trong việc triển khai các dự án nghiên cứu, đặc biệt là CSAT (Customer Satisfaction Survey) cho toàn bộ hệ thống Highlands (bao gồm cả cửa hàng nhượng quyền).
• Thu thập, làm sạch dữ liệu để đảm bảo chất lượng phân tích.
• Làm việc với team vận hành (DM/SM) để xử lý yêu cầu dữ liệu ad-hoc, phân tích dữ liệu tùy chỉnh cho từng cửa hàng.
• Phát triển báo cáo và dashboard Excel theo cửa hàng, định kỳ hàng tháng
• Hỗ trợ triển khai nghiên cứu thị trường khác, làm việc trực tiếp với agency.
• Kiểm tra bảng hỏi, quan sát fieldwork, sắp xếp logistics.
• Phối hợp với các team nội bộ (AM/DM/SM) để triển khai khảo sát đúng kế hoạch.
• Quản lý toàn bộ hồ sơ hành chính cho dự án nghiên cứu: hợp đồng, đề nghị thanh toán, purchase requisition.
• Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

• Học vấn: Đại học ngành Khoa học dữ liệu, Thống kê, Toán, Kinh tế hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm: 1 năm/ 1+ năm trong consumer insights, market research hoặc liên quan. Có kinh nghiệm về quản lý database, thiết kế & triển khai khảo sát CSAT là lợi thế.
• Kỹ năng/kiến thức:
  • Thành thạo Excel, SPSS, công cụ phân tích dữ liệu.
  • Ưu tiên có hiểu biết về ngành F&B.
  • Kỹ năng phân tích, critical thinking, giao tiếp tốt (đặc biệt với team vận hành).
  • Quản lý nhiều dự án cùng lúc, làm việc dưới áp lực cao.
  • Tiếng Anh giao tiếp, viết tốt là lợi thế.