Senior Specialist - Technical Support

1- Dealer communication/ Hỗ trợ Đại lý

• Communicate with Dealers to manage leader’s product warranty situation.

Làm việc với đại lý để quản lý tình trạng bảo hành sản phẩm.

• Support Dealers to solve warranty case & complaints of customers.

Hỗ trợ Đại lý giải quyết các trường hợp bảo hành và khiếu nại từ khách hàng.

• Summary product quality base on feedbacks from Dealers.

Tổng hợp chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi của Đại lý.

• Report weekly/monthly for Dealers’ warranty service operation.

Thực hiện báo cáo tuần/tháng tình hình bảo hành tại Đại lý.

2- MSC operation/ Vận hành trạm Bảo hành

• Manage operation of MSC (Maintenance Service Center) in North area.

Quản lý hoạt động các trạm Bảo hành khu vực phía Bắc.

• Manage monthly MSC KPIs reports.

Quản lý báo cáo KPI hàng tháng của trạm Bảo hành.

• Control operation of MSC networks.

Kiểm soát hoạt động của các trạm Bảo hành.

• Manage product quality feedback from market.

Quản lý phản hồi của thị trường về chất lượng sản phẩm.

• Coordinate with functional department to conduct service activities.

Phối hợp các phòng ban chức năng để triển khai các hoạt động liên quan bảo hành.

• Follow up pending weekly and quickly give solution.

Theo dõi các vấn đề tồn đọng hàng tuần và đề xuất giải pháp phù hợp.

• Technical support for MSCs.

Hỗ trợ kỹ thuật cho các trạm Bảo hành.

• Cooperate to conduct the Training for MSCs.

Phối hợp tổ chức các buổi đào tạo cho trạm Bảo hành.

3- Other service job assigned by Manager of Customer Care/ Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

• Other service job assigned by Manager of Customer Care

Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Education & Languages/ Trình độ Học vấn & Ngoại ngữ

• College/University graduation in the field of Technical or related.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.

• Intermediate level in English in writing and negotiation skills.

Trình độ tiếng Anh trung cấp trong kỹ năng viết và đàm phán.

Experience/ Kinh nghiệm

• From 3 years of experience in customer service.

Có từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Technical skills/ Kỹ năng chuyên môn

• Preferably in consumer electronics product.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành điện tử tiêu dùng.

Personal traits/ Tính cách

• Strong sales & business mindset.

Mạnh về tư duy kinh doanh.

• Good thinking, dynamic, creative and sincere.

Năng động, sáng tạo và chân thành.