Quản Lý Vận Hành (Hệ Thống Căn Hộ Dịch Vụ)

Đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả của toàn bộ hệ thống căn hộ dịch vụ Onehome. Tối ưu trải nghiệm khách hàng, kiểm soát chi phí, quản lý đội ngũ và tuân thủ đầy đủ các quy định về vận hành, an ninh – an toàn, đặc biệt là Phòng cháy chữa cháy.

Nhiệm vụ chính:

1. Quản lý vận hành hệ thống

• Giám sát hoạt động hàng ngày tại các chi nhánh căn hộ.
• Thiết lập và chuẩn hóa quy trình vận hành, hướng dẫn công việc, nội quy sinh hoạt.
• Kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ, bảo trì tài sản, vệ sinh và hệ thống kỹ thuật.

2. Quản lý công tác Phòng cháy chữa cháy

• Phối hợp với kỹ thuật và các bộ phận liên quan để kiểm tra định kỳ hệ thống PCCC tại từng chi nhánh (bình chữa cháy, hệ thống báo cháy, thoát hiểm...).
• Đảm bảo toàn bộ khu căn hộ có hồ sơ pháp lý PCCC đúng quy định.
• Tổ chức huấn luyện PCCC định kỳ cho nhân viên, ban quản lý tòa nhà và phổ biến quy định an toàn cho khách thuê.
• Phối hợp với cơ quan chức năng khi có thanh tra, kiểm tra PCCC.

3. Quản lý nhân sự vận hành

• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân viên tại các chi nhánh.
• Xây dựng đội ngũ quản lý toà nhà vận hành theo đúng chuẩn Onehome.
• Đánh giá hiệu suất định kỳ và đề xuất cải tiến nhân sự.

4. Chăm sóc và quản lý khách hàng

• Đảm bảo khách thuê được phục vụ đúng tiêu chuẩn, xử lý khiếu nại hiệu quả.
• Triển khai các chương trình giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm.
• Vận hành hệ thống phản hồi và chăm sóc khách hàng đa nền tảng.

5. Kiểm soát tài chính và chi phí

• Quản lý ngân sách vận hành tại các chi nhánh, kiểm soát chi phí định kỳ.
• Đối soát thu – chi vận hành hàng tháng cùng bộ phận tài chính – kế toán.
• Đề xuất phương án tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

6. Phối hợp mở rộng và phát triển hệ thống

• Góp ý về khả năng vận hành tại các dự án mới.
• Set-up và đưa vào vận hành các chi nhánh mới theo đúng tiêu chuẩn.
• Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống quản lý, tự động hóa vận hành.

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn, căn hộ dịch vụ, co-living, quản lý tòa nhà...
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống nhiều chi nhánh.

Kỹ năng:

• Kỹ năng tổ chức, vận hành và xử lý sự cố tốt.
• Am hiểu cơ bản về kỹ thuật tòa nhà, hệ thống PCCC.
• Thành thạo Excel, Google Sheets, phần mềm quản lý vận hành.
• Giao tiếp tốt, làm việc linh hoạt, xử lý tình huống nhanh nhạy.

Thái độ & phẩm chất:

• Trung thực, trách nhiệm, chịu áp lực cao.
• Sẵn sàng làm việc linh hoạt (ngoài giờ, cuối tuần nếu có yêu cầu).
• Có định hướng gắn bó lâu dài và phát triển cùng doanh nghiệp.